JPMorgan Chase omarmt AI-gestuurde toekomst met Dell als strategische partner

Feinsmith, door Michael Dell geïntroduceerd als een "visionaire leider", benadrukte de indrukwekkende schaal van de technologie-activiteiten van JPMorgan Chase. "We hebben een samenwerking van bijna 30 jaar met Dell, een verbazingwekkend partnerschap," begon Feinsmith, voordat hij de context schetste van de bank: 84 miljoen klanten, dagelijkse verwerking van 10 biljoen dollar aan betalingen via de commerciële en investeringsbank, en 4 biljoen dollar onder beheer in vermogensbeheer. Met 300.000 medewerkers wereldwijd in honderd markten, vereist dit een ongekende technologische schaal.

Technologie als differentiator

JPMorgan Chase heeft 60.000 technologie-experts, waaronder 44.000 software-engineers, beheert een exabyte aan data, en werkt met 6.000 applicaties. Hun IT-budget voor 2025 bestaat uit enkele miljarden dollars. Feinsmith benadrukte: "Hoewel we een toonaangevende wereldwijde bank zijn, geloven we stellig dat technologie de onderscheidende factor en het hart van alles is wat we doen bij JPMorgan Chase."

De bank heeft vier belangrijke technologieprioriteiten:

1. Best-in-class digitale ervaringen: Het creëren van superieure digitale ervaringen voor klanten, medewerkers en cliënten.
2. Datagebruik en AI: Het benutten van de enorme hoeveelheid data (een exabyte, snel groeiend naar twee) en het integreren van AI in alle facetten van hun activiteiten.
3. Cybersecurity: Een onwrikbare focus op cybersecurity om het vertrouwen van klanten te waarborgen.
4. Moderne, veerkrachtige en schaalbare infrastructuur: Zorgen dat alle systemen draaien op een moderne, robuuste en schaalbare infrastructuur.

Werkplek van de toekomst

Feinsmith presenteerde een video over het nieuwe hoofdkantoor van JPMorgan Chase in New York, ontworpen als de "werkplek van de toekomst". Het gebouw zal plaats bieden aan 14.000 medewerkers en 100.000 verbonden apparaten, met een volledig elektrische, hernieuwbare energievoorziening en net-nul operationele emissies.

Dell speelt een sleutelrol in deze moderne werkplekstrategie:

• Dell Thin Clients en randapparatuur: Gebruik van efficiënte Dell thin clients en randapparatuur, met een energieverbruik van slechts 125 watt per bureau.
• Dell servers voor immersieve ervaringen: Dell servers aan de backend ondersteunen immersieve audio- en video-ervaringen die overal in het gebouw aanwezig zullen zijn.
• Thunderbolt voor flexibele werkplekken: Thunderbolt-technologie voor monitoren biedt flexibele ervaringen, waardoor zowel 'bring your own device' als complexe configuraties voor traders mogelijk zijn.
• AI Tags voor prestaties en intelligentie: AI Tags zorgen ervoor dat applicaties optimaal presteren en intelligentie leveren.

Deze samenwerking stelt JPMorgan Chase in staat om op maat gemaakte ervaringen te bieden voor hun diverse personeelsbestand – van technologen en traders tot bankiers en contactcentermedewerkers – wat de manier van werken, samenwerken en innoveren zal transformeren.

De kracht van data en Generatieve AI

Feinsmith benadrukte dat data de "long haul" en de hoeksteen is voor het realiseren van waarde uit AI. JPMorgan Chase behandelt data als een eersteklas activa, met focus op catalogisering, lineage, beheer, eigenaarschap en vooral, de vindbaarheid van data.

De bank gebruikt al meer dan tien jaar AI voor machine learning modellen voor fraude, personalisatie, marketing en operationele optimalisatie. Nu richt de focus zich op generatieve AI:

• Large Language Model (LLM) Suite: Een interne LLM Suite is uitgerold naar 1.000 mensen binnen de bank, naar eigen zeggen de grootste enterprise-uitrol van een generatieve AI-applicatie. Deze wordt gebruikt voor Q&A, samenvattingen en contentgeneratie met eigen, veilige data.
• Applicaties voor financiële adviseurs en klantenservice: De architectuur van de LLM Suite wordt gebruikt om applicaties te bouwen die financiële adviseurs en klantenservicemedewerkers onmiddellijk toegang geven tot informatie, wat de noodzaak van handmatig zoeken elimineert.
• Softwareontwikkeling: Generatieve AI-mogelijkheden zijn uitgerold naar meer dan 40.000 engineers, wat heeft geleid tot een productiviteitsverbetering van wel 20% in code-generatie. Verwacht wordt dat dit verder zal groeien in alle aspecten van de softwareontwikkelingslevenscyclus.

De volgende stap is het gebruik van AI-agents en redeneermodellen die complexe bedrijfsprocessen van begin tot eind kunnen plannen en uitvoeren. Dit zal een aanzienlijke rekenkracht vereisen, wat een "ongelooflijke kans" biedt voor Dell.

Samenwerken aan de AI-reis

Naast de technologische implementatie deelt JPMorgan Chase ook actief hun AI-ervaringen met andere bedrijven. Feinsmith noemde een recente bijeenkomst met Jeff Clarke van Dell en hun gezamenlijke operationele commissie.

Feinsmith sloot af met de woorden van JPMorgan Chase's voorzitter en CEO, Jamie Dimon, die gelooft dat deze AI-transformatie, inclusief generatieve AI, even transformatief is als de drukpers, de stoommachine, elektriciteit, computers en het internet. "De kans hier is ongelooflijk, en Dell en JPMorgan hebben de kans om op deze manier samen te werken aan een geweldige toekomst." Michael Dell bedankte Feinsmith en prees het partnerschap: "Wat een geweldig verhaal van een moderne onderneming die vooruitgaat met AI."