Gartner: 'Innovaties als machine customers en AI-agents ondersteunen autonome bedrijfsvoering'
Veel van de belangrijkste technologische innovaties van dit jaar ondersteunen autonome bedrijfsvoering, blijkt uit de 2025 Hype Cycle for Emerging Technologies van Gartner. Denk hierbij aan machine customers, AI-agents, decision intelligence en 'programmeerbaar geld'.
De Hype Cycle-methodiek van Gartner biedt inzicht in de volwassenheid en toepasbaarheid van technologieën en hun potentieel om bedrijfsproblemen op te lossen of nieuwe kansen te benutten. Volgens Marty Resnick, vicepresident en analist bij Gartner, staan organisaties na jaren van digitale transformatie voor nieuwe uitdagingen nu AI en automatisering concurrentie, klantinteracties, producten, bedrijfsprocessen en leidinggevende rollen hervormen.
"In dit tijdperk van autonome bedrijfsvoering moeten CIO’s beoordelen hoe opkomende technologieën competitief voordeel kunnen bieden, efficiëntie kunnen verhogen en groeikansen kunnen creëren," aldus Resnick. De Hype Cycle for Emerging Technologies maakt een selectie van sleuteltechnologieën uit meer dan 2.000 onderzochte toepassingen. Deze technologieën kunnen volgens de marktonderzoeker de komende twee tot tien jaar transformatieve voordelen opleveren.
Machineklanten
Machineklanten zijn niet-menselijke economische actoren die namens personen of organisaties goederen of diensten afnemen. Gartner schat dat er momenteel drie miljard B2B-verbonden machines zijn die als klant kunnen optreden. Dit aantal groeit naar verwachting naar acht miljard in 2030. Voorbeelden zijn virtuele persoonlijke assistenten, slimme apparaten, verbonden voertuigen en IoT-uitgeruste fabrieksapparatuur.
"Machineklanten krijgen een belangrijke rol in sectoren als productie, retail en consumentengoederen, met nieuwe omzet- en efficiëntiemogelijkheden," zegt Resnick. "Organisaties moeten hun bedrijfsmodellen heroverwegen om niet achterop te raken."
AI-agenten
AI-agenten kunnen waarnemen, beslissingen nemen, acties uitvoeren en doelen bereiken in digitale of fysieke omgevingen, om organisaties te helpen hun doelstellingen te halen. Met tools als grote taalmodellen (LLM’s) ontwikkelen bedrijven AI-agenten voor complexe taken. Deze agenten kunnen sectoren als consumentendiensten, industrie, data-analyse, contentcreatie en logistiek transformeren door werk te automatiseren.
Vertrouwen in AI-agenten blijft beperkt door twijfels over hun nauwkeurigheid en uitvoeringsvermogen. Zonder menselijk toezicht kunnen agenten snel belangrijke beslissingen nemen voordat dit wordt opgemerkt. Gartner adviseert organisaties om AI-agenten strategisch in te bedden, met oog voor hun groeiende autonomie en gebruiksgemak.
Besluitintelligentie
Besluitintelligentie is een praktische discipline die besluitvorming verbetert door te analyseren hoe beslissingen tot stand komen en hoe uitkomsten worden geëvalueerd, beheerd en verbeterd via feedback. Door beslissingen te digitaliseren en te modelleren als assets, overbrugt het de kloof tussen inzicht en actie, wat leidt tot betere besluitkwaliteit en resultaten.
"De hype rond agentische en generatieve AI, regulatoire druk op geautomatiseerde besluitvorming en recente mondiale onzekerheid hebben zwaktes blootgelegd in traditionele bedrijfsprocessen," stelt Christian Stephan, senior directeur en analist bij Gartner. "Organisaties eisen nu besluitprocessen die niet alleen snel en van hoge kwaliteit zijn, maar ook consistent, compliant, kosteneffectief en in staat om complexiteit en verandering aan te kunnen."
Programmeerbaar geld
Programmeerbaar geld is elke vorm van digitaal geld dat via software kan worden geprogrammeerd op basis van algoritmische criteria. Het maakt gebruik van blockchain-gestuurde tokenisatie en slimme contracten om economische actoren te betrekken en waarde-uitwisselingen te programmeren. Bedrijven zullen met programmeerbaar geld moeten werken om machineklanten, zakelijke partners en werknemers te bedienen.
"Programmeerbaar geld is transformatief voor financiële dienstverleners," zegt Stephan. "Het drijft innovatie in waardecreatie, financiering en activahandel, inclusief machine-tot-machinehandel, en hervormt waardeketens in supply chains en financiële systemen." Gartner-cliënten kunnen meer lezen in het rapport Hype Cycle for Emerging Technologies, 2025.
Gartner organiseert de Gartner IT Symposium/Xpo voor CIO's en IT-leiders, die op het event meer inzicht krijgen in de impact van technologie en trends die de toekomst van IT en business bepalen. De Gartner IT Symposium/Xpo vindt plaats op de volgende data:
Meer over Artificial intelligence
Over Wouter Hoeffnagel
