Qualtrics koopt Press Ganey Forsta voor AI-gedreven Experience Management
Qualtrics, een speler in de categorie Experience Management (XM), heeft aangekondigd dat het 6,75 miljard dollar investeert in de overname van Press Ganey Forsta. Deze aanbieder is gespecialiseerd in ervaringsmeting en data-analyse, met name in de gezondheidszorg.
De strategische overname combineert Qualtrics' toonaangevende AI-technologie met de diepgaande expertise en benchmarkdata van Press Ganey Forsta. Het doel is het meest complete AI-platform voor Experience Management te creëren, wat organisaties in alle sectoren moet helpen bij het leveren van betere klantervaringen, patiëntervaringen en werknemerservaringen.
Gezondheidszorg als speerpunt
De combinatie is een cruciale stap in de adoptie van AI, waarbij de gezondheidszorgsector als leidend voorbeeld fungeert. Press Ganey Forsta is een vertrouwde partner van 41.000 zorgverleners in 30 landen. Door Qualtrics' platform hieraan toe te voegen, kunnen zorginstellingen patiënt- en werknemerservaringen verbeteren, wat direct leidt tot betere gezondheidsresultaten en meer welzijn, retentie en moraal van het zorgpersoneel.
"Er is geen belangrijker testgebied voor experience management dan de gezondheidszorg, waar betere ervaringen voor patiënten en werknemers direct leiden tot betere resultaten en zorgkwaliteit," aldus Zig Serafin, CEO van Qualtrics.
Meest complete platform voor XM
De fusie creëert een platform dat verder gaat dan generieke AI. Het voegt gespecialiseerde branche-expertise en benchmarkdata toe aan Qualtrics' bestaande AI-capaciteiten, zoals Conversational Feedback en Experience Agents. Een derde van de Qualtrics-klanten maakt al gebruik van deze AI-functies.
Patrick T. Ryan, voorzitter en CEO van Press Ganey Forsta, bevestigt dat deze investering hun vermogen om resultaten te leveren versnelt. "Door twee toonaangevende bedrijven samen te brengen, versnellen we cruciale vorderingen die de menselijke ervaring zullen verheffen, wat leidt tot meer veiligheid, vertrouwen en waarde voor miljoenen patiënten, consumenten en werknemers wereldwijd."
De transactie, gewaardeerd op $6,75 miljard in een combinatie van contanten en aandelen, wordt naar verwachting in de komende maanden afgerond, onder voorbehoud van goedkeuringen van de regelgevende instanties.
Meer over ai
Over Witold Kepinski
