ServiceNow verrast met sterke Q3-resultaten

ServiceNow overtrof de prognoses op alle belangrijke groei- en winstgevendheidscijfers voor Q3 2025. De abonnementsopbrengsten stegen met 21,5% op jaarbasis (20,5% in constante valuta) tot 3,299 miljard dollar. De totale omzet bereikte 3,407 miljard dollar, een stijging van 22% op jaarbasis.

AI-platform drijft 'Massive Value Creation'

Voorzitter en CEO Bill McDermott (foto) benadrukte de centrale rol van AI in de resultaten: "Deze uitstekende Q3-prestatie is de duidelijkste demonstratie tot nu toe dat ServiceNow het AI-platform voor bedrijfstransformatie is. Van autonome workflows tot AI-gedreven CRM, ServiceNow zet AI aan het werk voor mensen en drijft daarmee een enorme waardecreatie voor klanten en aandeelhouders."

De sterke vraag resulteerde in een toename van de resterende prestatieverplichtingen (Remaining Performance Obligations, RPO) naar 24,3 miljard dollar (+24% j-o-j). De huidige RPO (contractomzet die de komende 12 maanden wordt erkend) bedroeg 11,35 miljard dollar, een groei van 21%. Het bedrijf sloot in Q3 103 transacties af met een netto nieuwe jaarlijkse contractwaarde (ACV) van meer dan 1 miljoen dollar.

Financieel directeur Gina Mastantuono prees de prestaties: "Massale platformvraag, gecombineerd met AI-gedreven efficiënties, heeft niet alleen fantastische resultaten opgeleverd, maar heeft ook ons vermogen versterkt om op te schalen met een versnellende margemarge-expansie."

Opschaling en nieuwe initiatieven

Als gevolg van de sterke resultaten verhoogt ServiceNow de prognose voor 2025 voor abonnementsomzet, operationele marge en vrije kasstroommarge. Het bedrijf verwacht een uitbreiding van de vrije kasstroommarge met 250 basispunten op jaarbasis.

De aangekondigde aandelensplitsing van vijf-voor-één is bedoeld om het gewone aandeel toegankelijker te maken voor een breder scala aan investeerders. Aandeelhouders zullen op een Buitengewone Vergadering op 5 december 2025 over het voorstel stemmen.

Daarnaast kondigde ServiceNow verschillende strategische hoogtepunten aan:

• Innovatie: Lancering van 'AI Experience', de nieuwe gebruikersinterface voor bedrijfs-AI, en de Zurich platform release met doorbraken in multi-agentic development en beveiligde AI-systemen.
• Partnerschappen: Een 'OneGov'-overeenkomst met de Amerikaanse General Services Administration (GSA) en een verdieping van de samenwerking met NVIDIA voor een geavanceerder AI-model (Apriel 2.0). Ook werd een samenwerking met FedEx Dataworks aangekondigd voor AI-gestuurde supply chain-workflows.
• Investeringen: Een investering in Zaelab om CRM en AI-gedreven modernisering te versnellen voor productie- en technologieklanten. Dit volgt op de eerdere investering van 750 miljoen dollar in Genesys.

In het derde kwartaal kocht ServiceNow voor 584 miljoen dollar aan eigen aandelen terug om het verwateringseffect tegen te gaan.