Isabel Moll, Dell: wees een 'Resilience Agent' in het AI-tijdperk

Moll begon haar toespraak met een krachtig beeld van de toekomst: een toekomst waarin bedrijven sneller innoveren en groeien dan ooit tevoren, waar elke databron elke beslissing verrijkt, en technologie naadloos samenwerkt om uitdagingen om te zetten in kansen. Maar ze legde de nadruk onmiddellijk op één cruciaal element. "Er is één ding, één belangrijk ding, en dat ding zijn wij. Dat is de mens. Dat zijn wij als leiders. Want het gaat niet alleen om technologie. Het gaat om de mensen die de data benutten, die elke dag moedige beslissingen nemen, en die altijd in de pas lopen om die vooruitgang te realiseren, sneller te innoveren en deze nieuwe innovatie te drijven. En dat gebeurt niet in de toekomst. Dat gebeurt vandaag."

De paradox van AI-waarde

De keynote sprak de 'AI-paradox' aan die momenteel heerst. Na de recente analyse van Gartner bleek dat, hoewel bedrijfsleiders er vast van overtuigd zijn dat AI hun sector volledig zal transformeren, de reële waarde die uit huidige AI-pilots wordt gehaald, achterblijft bij de verwachtingen.

"Als je dezelfde leiders vraagt hoeveel waarde ze momenteel halen uit al die AI en de transformatie waarin ze zich bevinden, zeggen ze: 'Ja, we krijgen die waarde, maar het is niet wat we dachten dat het zou zijn. Het is minder'," aldus Moll - Kranenburg.

Dit bracht haar tot de centrale boodschap van de dag: We moeten de manier waarop we naar AI en 'transformatie' kijken, fundamenteel heroverwegen.

Van disruptie naar nieuw operating model

Het eerste belangrijke inzicht van Moll - Kranenburg was de noodzaak om AI-succes anders te meten en te evalueren. Het gaat volgens haar niet om het 'beetje meer' automatiseren, maar om het vrijmaken van de menselijke capaciteit.

"Het maakt onze tijd vrij om te doen waar we het beste in zijn. Wij, mensen. We kunnen zoveel dieper denken. We kunnen zoveel creatiever zijn. We kunnen samen verdergaan," benadrukte ze. Het punt is niet om meer van hetzelfde te doen, maar om ons werk en onze rollen opnieuw te bedenken.

Vervolgens stelde ze een gewaagde vraag over de aard van de verandering: Is AI echt een 'disruptie' of een 'verandering'? "Als je het als disruptie ziet, als een verandering, dan voer je je project uit en reageer je. En je zult altijd te laat zijn. Maar wat als je het ziet als een nieuw bedrijfsmodel, noem het een nieuw normaal? Dan zou je de manier waarop je je bedrijf met AI runt, compleet veranderen."

De opkomst van de 'Resilience Agent'

Deze herdefiniëring leidt tot een nieuwe leiderschapsrol: de Resilience Agent.

"Zouden we onszelf dan geen change agents meer moeten noemen? Zouden we niet beter resilience agents kunnen zijn?" vroeg ze retorisch.

Een resilience agent is iemand die niet enkel transformatie beheert, maar stabiliteit en veiligheid garandeert binnen een voortdurend evoluerend landschap. Dit vereist twee zaken:

Elevatie mindset: Het team helpen naar een denkwijze van 'niet meer doen met hetzelfde', maar 'dieper denken, creatiever zijn, en nieuwe resultaten boeken'.

Technologische randvoorwaarden: Een niet-versnipperde, naadloze technologische infrastructuur (data en tech-stack) die de teams ondersteunt en hun geest bevrijdt.

Michael Dell bevestigt de visie

De toespraak werd naadloos gevolgd door een videoboodschap van Dell Technologies CEO Michael Dell, die de visie van Moll bekrachtigde. Dell benadrukte de rol van Dell in het transformeren van data tot inzichten en acties, en wees op de snelle verschuiving: "Binnenkort zal meer dan 75% van de bedrijfsdata aan de rand ('the edge') worden verwerkt, en wij zijn er klaar voor."

Hij wees op de inzet van meer dan 3.000 klanten die reeds Dell AI-fabrieken draaien om productiviteit en ROI te verbeteren, van AI-pc's tot 'planetary-scale AI data centers'.

Moll's advies aan het aanwezig publiek van was helder: "Heroverweeg de manier waarop u in uw visionaire pad naar deze verandering kijkt. Is het niet gewoon een beweging naar een nieuw bedrijfsmodel? En hoe organiseert u zich daarvoor?"

Het Dell Technologies Forum 2025 heeft hiermee de focus verlegd van louter technologische implementatie naar een fundamenteel menselijk en organisatorisch debat over leiderschap in het AI-tijdperk.

Door: Witold Kepinski