Odido sluit meerjarige IT-deal met Wipro

Met deze stap wil Odido haar interne processen vereenvoudigen, de operationele efficiëntie drastisch verhogen en nieuwe innovaties ontwikkelen. Het uiteindelijke doel is het verbeteren van de klantervaring en –tevredenheid voor zowel consumenten als zakelijke klanten, wat naadloos aansluit bij de strategie van het bedrijf om technologie 'menselijker te maken'.

AI-platforms voor snellere, persoonlijke ondersteuning

Wipro zal Odido ondersteunen bij de transformatie door de implementatie van geavanceerde AI-platforms. Deze platforms zullen de mogelijkheden voor zelfservice, de afhandeling van incidenten en de algehele operationele efficiëntie aanzienlijk verbeteren.

Een cruciaal onderdeel hiervan is de inzet van Wipro’s conversational AI-chatoplossing. Dit moet zorgen voor snellere en persoonlijkere ondersteuning door gebruik te maken van meertalige en interactieve functionaliteiten. Door middel van deze AI-gedreven technologieën en design-gedreven innovatie worden systemen gestroomlijnd en taken geautomatiseerd, wat de weg vrijmaakt voor voortdurende verbetering binnen de organisatie.

Robert Purdy, Chief IT Officer bij Odido, benadrukt de strategische waarde van de samenwerking. “Bij Odido is ons doel om technologie menselijker te maken,” zegt Purdy. “Dit geldt niet alleen voor de producten en diensten die we lanceren, maar ook voor hoe we onze interne processen inrichten. De samenwerking met Wipro helpt ons om hierin de volgende stap te zetten, en onze klantervaring naar een hoger niveau te tillen.”

Focus op duurzame vernieuwing

Graziella Neuvéglise, Managing Director Western Europe bij Wipro Limited, stelt dat de deal de focus op een toekomstgerichte IT-strategie onderstreept. “De samenwerking met Odido laat zien hoe we waarde kunnen toevoegen door middel van slimme operationele processen, wendbare ontwikkeling en een toekomstgerichte IT-strategie,” aldus Neuvéglise.

Zij voegt eraan toe dat Wipro's inzet van AI-gestuurde platforms niet alleen de IT-infrastructuur moderniseert, maar ook helpt om technologie in te zetten op een manier die groei stimuleert en de klant centraal stelt. “Deze samenwerking is gericht op duurzame vernieuwing in een snel veranderende digitale omgeving.”

De overeenkomst met Wipro markeert een fundamentele verschuiving in Odido’s digitale strategie: van enkel onderhoud en optimalisatie naar continue innovatie. Dit stelt de provider in staat om zijn systemen sneller aan te passen aan veranderende klantbehoeften, terwijl tegelijkertijd de operationele kosten dalen en de kwaliteit van de dienstverlening verder stijgt.