Wouter Hoeffnagel - 25 januari 2026

Gartner: AI-chats vullen zoekmachines aan en zijn geen vervanging

Onderzoek van Gartner, een bedrijf gespecialiseerd in zakelijke en technologische inzichten, toont aan dat slechts een derde van de consumenten gelooft dat chatbots op basis van generatieve AI even effectief zijn als zoekmachines voor het leren van nieuwe informatie. Hoewel AI-tools zoekgedrag beïnvloeden, vervangen ze traditionele kanalen niet. In plaats daarvan vullen ze een al divers onderzoekproces aan, waarbij Google en sociale platforms nog steeds een centrale rol spelen.

Artificial intelligence Internet

Gartner: AI-chats vullen zoekmachines aan en zijn geen vervanging image

Uit een enquête onder 377 Amerikaanse consumenten, gehouden in juni en juli 2025, blijkt dat AI-functies de zoektocht naar informatie vaak verlengen in plaats van te verkorten. Zo geeft 31% van de ondervraagden aan dat AI-samenvattingen ertoe leiden dat ze meer tijd besteden aan het zoeken naar informatie, tegenover 16% die er minder tijd aan kwijt is. Bovendien gaat meer dan tweederde van de gebruikers voorbij aan Google’s AI Overviews, wat aangeeft dat samenvattingen niet als definitief antwoord worden gezien. Bij het onderzoek naar aankopen overweegt 31% van de consumenten door AI-overzichten meer productopties, terwijl slechts 7% er minder in overweegt.

Veranderend zoekgedrag door AI

Emma Mathison, Senior Principal bij Gartner’s Marketing-praktijk, benadrukt dat marketeers AI niet moeten zien als vervanging voor traditioneel zoeken: “Consumenten besteden meer tijd, overwegen meer opties en stellen gedetailleerdere vragen. Om zichtbaar te blijven, moeten bedrijven optimaliseren voor zowel AI-gestuurde antwoorden als klassieke zoekresultaten, met content die specifiek, gespreksgericht en betrouwbaar is. Dat betekent regelmatig vernieuwen van content op zoekmachines, sociale media en retailplatforms, en investeren in vergelijkingstools, FAQ’s en reviews om te voldoen aan de vraag naar diepgaander onderzoek.”

Hoewel 82% van de consumenten AI Overviews in zoekresultaten opmerkt, vertrouwt de meerderheid niet uitsluitend daarop – sommigen uiten zelfs frustratie. Mathison adviseert bedrijven om sterke contentstrategieën te handhaven over zowel traditionele als AI-gestuurde kanalen, om consistentie en relevantie te waarborgen nu het consumentengedrag evolueert.

Aanpassing in zoekstrategieën

Uit een tweede Gartner-enquête onder 365 Amerikaanse consumenten (juli-augustus 2025) blijkt dat 51% hun onderzoeksgwoonten heeft aangepast door GenAI. Van hen past 71% de formulering van zoekopdrachten aan, zoals: