Ilionx prolongeert samenwerking met Schelderadarketen
De jarenlange samenwerking tussen IT-dienstverlener ilionx en de Schelderadarketen (SRK) krijgt een vervolg. Na een Europees aanbestedingstraject heeft het Beheer- en Exploitatieteam (BET) ilionx opnieuw aangesteld als vaste IT-partner. In de nieuwe overeenkomst, die een looptijd heeft van vijf jaar, krijgt ilionx een aanzienlijk grotere sturende rol in het veilig en vlot laten verlopen van de scheepvaart in het Scheldegebied.
Sinds 2011 werken beide partijen al nauw samen, maar met het nieuwe contract – dat per 1 januari is ingegaan – wordt die relatie verdiept. Waar ilionx voorheen vooral verantwoordelijk was voor de centrale servicedesk en het applicatiebeheer, verschuift de focus nu naar een overkoepelende regierol. Dit betekent dat ilionx voortaan ook de coördinatie voert over externe leveranciers voor netwerkbeheer, infrastructuur en facilitaire diensten.
Focus op 'Extreme Ownership'
De nieuwe koers is gebaseerd op het principe van extreme ownership. Het doel is om incidenten zo vroeg mogelijk in de keten op te lossen, bij voorkeur direct bij de servicedesk.
"We willen dat de servicedesk zo zelfredzaam mogelijk opereert," verklaart Wim Smets, Vlaams hoofdbeheerder van het BET. "Zij blijven eigenaar van een melding en jagen deze actief na, zodat de tweede en derde lijn ontlast worden. We vertrouwen erop dat we de komende jaren net zo tevreden zullen zijn als tijdens de voorgaande contracten."
Prestatiegerichte samenwerking
Het contract is niet alleen uitgebreid in taken, maar ook scherper ingericht op resultaat. Ilionx bewaakt nu actief de Service Level Agreements (SLA’s) en de oplostijden van alle betrokken ketenpartners. Daarnaast biedt de overeenkomst ruimte voor andere entiteiten van de Vlaamse overheid om diensten bij ilionx af te nemen."Door de uitgebreidere regierol kunnen we nu nog meer waarde toevoegen, overzicht creëren in de keten en het BET optimaal ondersteunen bij hun maatschappelijke taak", aldus Don Spronck, managing director regio Zuid bij ilionx.
Maatschappelijk belang
De Schelderadarketen is van vitaal belang voor de economie en de veiligheid in de regio. Een feilloze werking van technische systemen en installaties is essentieel voor de begeleiding van het scheepvaartverkeer naar de havens van Antwerpen, Gent, Terneuzen en Vlissingen. Volgens Leo Steenbakker, Nederlands hoofdbeheerder van het BET, heeft ilionx de complexe doelstellingen van de keten vertaald naar een concreet en uitvoerbaar plan van aanpak.
Over de Schelderadarketen (SRK)
De Schelderadarketen is een samenwerkingsverband tussen Vlaanderen en Nederland. Het zorgt voor een veilige en vlotte afwikkeling van het scheepvaartverkeer in het Scheldegebied door middel van moderne radar- en communicatiesystemen.
Meer over maritiem
Over Witold Kepinski
