CM.com boekt recordwinst dankzij AI-transformatie

De jaarcijfers laten een transformatie zien naar een meer efficiënte organisatie. De brutomarge steeg naar een recordhoogte van 31,3%, mede dankzij een betere productmix en de succesvolle uitrol van AI-diensten. Hoewel de totale omzet met 5% daalde naar 259,4 miljoen euro – voornamelijk door wisselkoerseffecten en lagere activiteit bij enkele grote klanten – groeiden de terugkerende inkomsten (ARR) met 7% naar bijna 36 miljoen euro.

AI-platform HALO als groeimotor

Een belangrijk hoogtepunt in 2025 was de lancering van 'HALO', volgens CM.com het eerste 'Agentic AI'-platform in de Europese Unie. De adoptie van dit platform verloopt voorspoedig: de omzet uit HALO groeide in het vierde kwartaal met 44% ten opzichte van het kwartaal ervoor.

CEO Jeroen van Glabbeek (foto) spreekt van een cruciaal jaar: "AI is een bepalende kracht geworden in hoe bedrijven opereren en communiceren. Met HALO laten we zien dat we voorop lopen in de transitie naar geïntegreerde, data-gedreven klantinteractie." CM.com behaalde als een van de eerste techbedrijven wereldwijd de ISO 42001-certificering voor verantwoorde AI.

Gezondere balans en recordvolumes

Naast de technologische vooruitgang verstevigde CM.com zijn financiële fundament. Door een succesvolle herfinanciering en kapitaalrondes werd de schuldenlast aanzienlijk verminderd; de zogeheten leverage ratio daalde van 4,5 naar 3,1. Het nettoverlies over 2025 werd teruggebracht naar 3,8 miljoen euro, een forse verbetering vergeleken met het verlies van bijna 20 miljoen euro in 2024.

Op operationeel vlak verwerkte het platform een recordaantal van 9,1 miljard berichten (+10%). Vooral rijkere kanalen zoals WhatsApp en RCS (de opvolger van sms) winnen aan populariteit. Dankzij AI-gestuurde processen en een reductie van het personeelsbestand met 8%, steeg de brutowinst per werknemer aanzienlijk.

Zonnige vooruitblik voor 2026

Voor het lopende jaar is CM.com optimistisch. Het bedrijf verwacht dat de aangepaste EBITDA in 2026 met minstens 30% zal groeien. De combinatie van een structureel lagere kostenbasis en de groeiende vraag naar Europese, autonome AI-oplossingen moet zorgen voor een hervatting van de omzetgroei vanaf het eerste kwartaal.