Salesforce geeft F1-fans eigen tech-assistent tijdens de race
Zondag 8 maart 2026 gaat het nieuwe Formule 1-seizoen van start met de Grand Prix van Australië. Terwijl de coureurs vechten om de eerste punten, krijgen de 827 miljoen fans wereldwijd hulp uit onverwachte hoek. Salesforce en de Formule 1 lanceren een AI-agent die kijkers tijdens de race direct uitleg geeft over de ingrijpende nieuwe reglementen.
Het Formule 1-seizoen van 2026 markeert een technisch keerpunt. Met het verdwijnen van het bekende Drag Reduction System (DRS), nieuwe eisen aan de krachtbronnen en aangepaste technische specificaties voor de auto’s, is de sport complexer dan ooit. Om te voorkomen dat fans de draad kwijtraken, fungeert de nieuwe ‘fan companion agent’ op F1.com als een digitale pitmuur-assistent.
Einde aan de statische FAQ
De introductie van de AI-agent is een direct antwoord op de veranderende demografie van de sport. Maar liefst 43 procent van de Formule 1-fans is tegenwoordig jonger dan 35 jaar. Deze groep zoekt interactie in plaats van passieve informatie. "Zij willen niet door statische FAQ’s scrollen, maar direct concrete antwoorden," zegt Bob Vanstraelen, CEO EMEA Noord bij Salesforce. "Dat is precies wat deze AI-techassistent hen geeft."
De assistent maakt gebruik van officiële en betrouwbare F1-bronnen om complexe vragen — zoals de werking van de nieuwe hybride motoren — te vertalen naar begrijpelijke taal. Bovendien signaleert de AI welke vragen op dat moment veel leven onder het publiek, om zo proactief inzichten te delen tijdens cruciale racemomenten.
Agentforce op het circuit
De digitale assistent draait op Agentforce, de AI-technologie van Salesforce. De samenwerking is onderdeel van een verlengde meerjarige deal tussen beide partijen. Waar voorheen klantenservice vaak bestond uit voorgeprogrammeerde chatbots, kunnen deze nieuwe 'agents' autonoom redeneren en context begrijpen.
In de toekomst moet de agent een nog centraler onderdeel van de fanbeleving worden. Er wordt al gewerkt aan extra functies die de interactie verder personaliseren, waarbij de AI bijvoorbeeld specifieke statistieken van een favoriete coureur koppelt aan de huidige racesituatie.
Wat verandert er dit weekend?
De AI-agent zal zondag vooral veel vragen krijgen over drie grote wijzigingen:
- Afscheid van DRS: Het systeem dat jarenlang inhalen faciliteerde, is vervangen door nieuwe aerodynamische regels.
- Nieuwe krachtbronnen: Een grotere focus op elektrische ondersteuning en duurzame brandstoffen.
- Chassis-eisen: Auto's zijn lichter en compacter, wat de rijdynamiek volledig verandert.
Met de lancering van deze tool hoopt de Formule 1 de drempel voor nieuwe fans te verlagen en de sport, ondanks de technische complexiteit, toegankelijk te houden voor een miljoenenpubliek.
Meer over agentic
Over Witold Kepinski
