SoftwareOne ontwikkelt zich tot MSP, met ook een security-aanbod

René Schepers werkt zes jaar bij SoftwareOne, waar hij als Solutions Specialist Digital Workplace klantorganisaties begeleid in de transitie naar de cloud. Met het Digital Workplace-team richt hij zich op dienstverlening. “Ja, mensen kennen ons vooral als licentieverkoper. Maar daarnaast hebben we een brede dienstverlening rondom Microsoft (365) neergezet, met onder andere AI, governance en security.”

Praktijkervaring

Een steeds groter onderdeel van die dienstverlening bestaat uit security. Het is zowel een open deur als een understatement om te zeggen dat dat onderwerp bij organisaties hoog op de agenda staat. Schepers: “De dreigingen veranderen continu, onder andere door de kracht van AI. De geopolitieke situatie zorgt voor extra onrust. Bedrijven moeten daarnaast voldoen aan wet- en regelgeving, zeker met de NIS2-wetgeving die er dit jaar aankomt. Met ons Digital Workplace-team en onze focus op cybersecurity kunnen we klanten heel goed ondersteunen in het beter beveiligen van hun omgeving.”

Schepers legt graag uit hoe de werkwijze van SoftwareOne er precies uitziet. “We biedenlicenties, met name binnen de Defender Suite van Microsoft. Die licenties richten we vervolgens in voor onze klanten. Daarnaast nemen we klanten mee in de veranderingen, door middel van workshops. We organiseren trainingen om te laten zien hoe ze die producten goed moeten gebruiken. Met onze praktijkervaring voegen we veel waarde toe, ook voor klanten met een eigen IT-afdeling. Onze mensen weten wat bij vergelijkbare organisaties heeft gewerkt en delen die ervaringen. Daardoor kunnen we klanten snel en gericht helpen.”

“Rondom de Microsoft-stack hebben we daarnaast een aantal managed diensten”, vervolgt hij. “Eén daarvan is een Managed Dectection and Response-oplossing (MDR, red.) op basis van Microsoft Sentinel. Die rol als MSP is nog niet bij iedereen bekend. Klanten weten vaak wel dat we kunnen helpen met de inrichting, maar niet dat we de omgeving vervolgens veilig kunnen houden en verder kunnen optimaliseren. We zijn een volwaardige security partner. Dat blijkt onder andere uit onze MISA-certificering (Microsoft Intelligent Security Association, red.), een belangrijke status van Microsoft. Dat bewijst dat we tegenwoordig een echte securitypartner zijn.”

Gestandaardiseerde aanpak

De klanten die SoftwareOne met security-vraagstukken helpt, zitten in veel verschillende sectoren. Van overheden tot woningcorporaties en van zorginstellingen tot bouwbedrijven.Elke klant is anders en voor een deel is er sprake van maatwerk, geeft Schepers aan. “Klanten willen vaak in eerste instantie een Ferrari. Maar uiteindelijk kom je misschien bij een Volkswagen uit, omdat dat toch beter bij de bestaande situatie past.” De aanvliegroute van SoftwareOne is bij elk project vergelijkbaar, zegt hij. “We beginnen met een workshop, gebruiken de best practices van Microsoft, vullen dit aan met onze aanbevelingen en combineren dat met de wensen van de klant. Daar komt een ontwerp uit, waarna uiteindelijk de implementatie volgt. We vinden het wiel niets steeds weer opnieuw uit, maar hebben een gestandaardiseerde aanpak die leidt tot een deels op maat gemaakte oplossing.”

De internationale schaalgrootte van het van origine Zwitserse SoftwareOne is volgens Schepers een van de grote krachten. “We kunnen op wereldwijd niveau zien wat er allemaal gebeurt. En waar aanvallers AI gebruiken, doen wij dat natuurlijk ook. Zo kunnen we bepaalde ontwikkelingen snel over de hele wereld uitrollen en onze oplossingen verbeteren.”

Daarnaast is het volgens hem een groot voordeel dat SoftwareOne meerdere activiteiten heeft. “We zijn natuurlijk nog altijd een reseller van software-licenties. We zien daardoor goed welke behoeftes klanten hebben. Zo kijken we gericht naar hoe dingen goed en efficiënt kunnen worden ingezet. We willen niet dat licenties ongebruikt op de plank blijven liggen. Daarnaast weten we heel goed wat er in de wereld van Microsoft gebeurt. Die kennis zorgt voor een gerichter aanbod. We helpen onze klanten met het maken van de juiste keuze. Niet alleen op basis van de licentie en de prijs, maar ook qua techniek. Daarin hebben we een unieke positie.”

“We kunnen daarnaast helpen met datasecurity, zoals met het classificeren van data, retention labels en data loss prevention”, vult hij aan. “Dat is echt een hot topic voor veel klanten. Ze willen de waarde van hun data bepalen op basis van de inhoud. Daar helpen we ze mee.”

Helpen vanaf de eerste stap

Vaak komt SoftwareOne in contact met klanten omdat die hun security naar een hoger niveau willen tillen met de eerder genoemde Defender Suite van Microsoft. “Dan gaan we in gesprek over de behoeftes. Vervolgens komen we met een voorstel, zodat de klanten weten wat de kosten zijn. Na de implementatie helpen we klanten met een goede onboarding. Dat hebben we onder andere gedaan bij een zorginstelling die daarnaast nog een aantal extra activiteitenheeft. We hebben ze geholpen met het implementeren van de Defender-stack. Daarna hebben we de omgeving in beheer genomen, die we continu beveiligen met onze MDR-dienst. De klant heeft een contract getekend voor vijf jaar. Dat is een schoolvoorbeeld van hoe wij klanten het liefst helpen, al vanaf de eerste stap.”