SAP en Google Cloud ondersteunen marketing met AI

De integratie verbindt systemen zoals SAP Engagement Cloud, SAP Customer Experience en Joule met Gemini Enterprise. Hierdoor krijgen AI-agents toegang tot gecombineerde data uit beide omgevingen. Op basis van een doelstelling van de gebruiker voeren de AI-agents zelfstandig complexe marketingtaken uit.

AI-agent neemt proces uit handen

Marketingteams kunnen een opdracht formuleren, zoals het verhogen van het aantal herhaalaankopen in de afgelopen dertig dagen of het maximaliseren van klantwaarde met lagere campagnekosten. Een AI-agent neemt vervolgens het gehele proces voor zijn rekening: van het personaliseren van content tot analyse en klantinteractie.

Volgens Balaji Balasubramanian, President en Chief Product Officer bij SAP Customer Experience, gaat het om meer dan alleen koppeling van systemen: “Dit is een grote stap vooruit. AI-agents kunnen straks samenwerken en zelfstandig acties uitvoeren. Organisaties kunnen daardoor sneller opschalen van experimenten naar echte toepassingen in klantbeleving.”

Gedeelde datalaag voor AI-agents

De samenwerking maakt gebruik van een gedeelde datafundering. Met oplossingen zoals SAP Business Data Cloud Connect en BigQuery kunnen gegevens veilig en direct tussen beide platforms worden uitgewisseld, zonder dat er kopieën nodig zijn. AI-agents wisselen onderling context uit, starten acties en passen processen aan. Dit maakt het mogelijk om campagnes dynamisch aan te passen op basis van actuele data en klantgedrag.

Uit onderzoek van SAP blijkt dat meer dan de helft van de marketeers wordt gehinderd door versnipperde en verouderde data. De nieuwe integratie lost dit probleem op door data te centraliseren en AI-agents direct acties te laten uitvoeren. Dit resulteert in campagnes die automatisch worden opgezet en geoptimaliseerd, een kortere time-to-market, lagere operationele kosten en continue verbetering van prestaties en rendement. Teams krijgen hierdoor meer tijd voor strategie en creativiteit.

“Bedrijven halen pas echt waarde uit AI als systemen met elkaar kunnen samenwerken”, zegt Kevin Ichhpurani, President Global Partner Ecosystem bij Google Cloud. “Door SAP en Google Cloud te combineren, kunnen organisaties verder gaan dan losse automatisering en campagnes laten reageren op veranderingen in de markt.”

Eerste toepassingen in marketing

De eerste toepassingen richten zich op marketing en worden in de tweede helft van 2026 verwacht. De onderliggende technologie is breder toepasbaar binnen het volledige SAP Customer Experience-portfolio. SAP en Google Cloud leggen hiermee de basis voor een nieuwe manier van klantinteractie, waarbij AI-agents samenwerken op basis van gedeelde, betrouwbare en realtime data.