NEXXT Managed Services werd dankzij AvePoint een strategisch businesspartner

NEXXT Managed Services wilde voor klanten meer zijn dan een partij die IT beheert en incidenten oplost. De stap naar een meer strategische rol vroeg om een andere manier van werken, met meer focus op continuïteit, veiligheid en ontwikkeling. “Ons doel was om een strategisch businesspartner voor onze klanten te worden”, vertelt Richard Binkhorst, verantwoordelijk voor NEXXT Managed Services, een spin-off van IT-dienstverlener NEXXT en onlangs overgenomen door Previder.

Maar daarvoor moesten er nog wat stappen worden gezet, vertelt hij. “We wilden van gewoon beheer naar veilig en compliant beheer, van reactieve naar proactieve dienstverlening en van problemen oplossen naar preventie.” NEXXT Managed Services wilde de dingen ook sneller en efficiënter kunnen doen. “Onboardingen bij nieuwe klanten duurden gemiddeld zo’n drie maanden. We zochten naar een manier om dat binnen een maand te doen.”

No-brainer

Het bedrijf had al een intensieve samenwerking met AvePoint voor de back-up van de Microsoft 365 omgeving. Binkhorst: “Rond 2024 vertelde Philip van Gendt (Manager Partner Development in Nederland en België bij AvePoint, red.) dat er iets moois aankwam waardoor naast baseline monitoring onder andere workspace management, user management en device management mogelijk zouden worden.”

Dat was het gevolg van de overname van het Nederlandse Ydentic die AvePoint ongeveer een jaar geleden deed. Ydentic was gespecialiseerd in multi-tenant beheer voor MSP’s. Daarin zag AvePoint een perfecte aanvulling voor de eigen expertise in data-management en data-governance. Als gevolg van die overname werd het platform Elements, bedoeld voor MSP’s en hun klanten, de laatste maanden flink uitgebreid. “Vanuit het MSP-landschap vingen we uitdagingen en wensen op”, zegt Philip van Gendt. “Die hebben uiteindelijk geleid tot de overname van Ydentic.”

Binkhorst: “We waren gelijk overtuigd van de relevantie. Je wilt weten waar je data staat, wie het gebruikt en waar het blijft, maar ook hoe het ervoor staat met onder andere het MFA-gebruik en conditional access. We zijn al heel snel een beta-versie gaan gebruiken op onze eigen tenants, onder het motto ‘eat your own dogfood’. Het werd ons meteen duidelijk dat onze klanten hier ook van zouden gaan profiteren. Dat was een no-brainer.”

Klant in controle

Het voordeel dat NEXXT Managed Services ervaart is heel groot, op allerlei vlakken. Binkhorst: “De onboardingen gaan nu binnen een maand, zoals we wilden. Vaak zelfs binnen twee tot drie weken. Inventarisatie en analyse gebeurt nu binnen 24 uur, in plaats van dat het twee tot vijf dagen duurt. Inzichten en rapportages komen direct en de monitoring vindt continu plaats. Als er iets niet goed gaat kunnen we het klanten direct en heel duidelijk laten zien, wat de verkoopgesprekken ook makkelijker maakt.”

Sommige werkzaamheden legt NEXXT Managed Services bewust bij de klant neer. Niet om de werklast of de verantwoordelijkheid af te schuiven, maar omdat klanten daar op sommige vlakken behoefte aan hebben. Binkhorst: “Ze willen in controle zijn over bepaalde dingen, zoals het user management. Dat kunnen we ze nu bieden.” Van Gendt: “Veel eindklanten kennen de frustratie dat ze bepaalde dingen niet kunnen doen omdat ze geen admin-account hebben. Als ze bellen voor service, dan zul je net zien dat de medewerker met de juiste autorisatie er een tijdje tussenuit is. Voor je het weet, blijven tickets dagenlang openstaan. In Elements kun je heel eenvoudig instellen wat iemand van de eigen organisatie wel en niet mag.”

Sneller schakelen op schaal

De impact is niet alleen zichtbaar in snelheid en inzicht, maar ook in wat NEXXT Managed Services operationeel aankan. Binkhorst: “We doen meer en ook grotere projecten. Laatst viel de onboarding van twee nieuwe klanten tegelijkertijd. Een daarvan had ruim 2000 werkplekken. Onze mensen raakten een beetje in paniek, want vroeger was dat onmogelijk geweest. Nu ging het met twee vingers in de neus.”

NEXXT Managed Services haalt veel nieuwe klanten binnen en Binkhorst steekt niet onder stoelen of banken dat dat voor een groot deel door de samenwerking met AvePoint komt. “In aanbestedingen en salesgesprekken die we voeren is AvePoint vaak de rode draad. Kortgeleden wonnen we een grote aanbesteding waarbij we het technisch deel helemaal rond AvePoint hadden gebouwd. En bij een grote gemeente die we hebben overgenomen konden we dankzij AvePoint orde aanbrengen in de chaos die onder water, vanwege shadow IT, was ontstaan.”

Juist nu, in een tijd van allerlei dreigingen, heeft AvePoint grote waarde, verduidelijkt Van Gendt. “Security en governance moeten gewoon geregeld zijn en daarom zijn het speerpunten voor ons. Je bent het richting je klanten verplicht om dat allemaal goed te managen en te monitoren.”

Schoolvoorbeeld

“Het heeft al onze verwachtingen overtroffen. We zijn nu echt een strategisch businesspartner geworden, zoals we wilden”, concludeert Binkhorst enthousiast over de samenwerking met AvePoint. Ook andersom is er veel waardering en tevredenheid. Van Gendt: “Dit is gewoon een ideale situatie. NEXXT Managed Services onderscheidt zich doordat het de techniek begrijpt, maar tegelijkertijd ook groot en strategisch denkt. Daarom zagen ze de kansen die er lagen. Richard geeft ons continu feedback, die we gebruiken om dingen nog beter te kunnen doen. Na elke release-update hebben we contact met hem. Zo houden we elkaar scherp. Daarom hebben we NEXXT Managed Services tijdens ons partnerevent OnPoint, begin maart, benoemd tot Partner of the Year. De manier waarop zij ons product naar de markt brengen is een schoolvoorbeeld van hoe wij het anderhalf jaar geleden voor ogen hadden. De eindklant, NEXXT Managed Services zelf en ook wij profiteren daarvan.”

Benieuwd hoe AvePoint Elements jouw dienstverlening kan versnellen? Bekijk het hier.