Salesforce ondersteunt marketing met reeks nieuwe AI-agents

Uit onderzoek van Salesforce blijkt dat 73% van de ondervraagde Nederlandse marketeers meer gepersonaliseerde content nodig heeft dan hun teams zelf kunnen produceren. Daarnaast heeft 60% moeite om het tempo van veranderend klantgedrag bij te houden. De nieuwe agents combineren klantdata, bedrijfsdata, content, gesprekken en workflows over marketing, sales, service en commerce. Daardoor beschikken de agents over de context die nodig is om klantinteracties beter te begrijpen, beslissingen te nemen en acties uit te voeren op verschillende momenten in de customer lifecycle.

Piper

Piper, Qualified’s AI SDR Agent, helpt merken om websitebezoekers in realtime te herkennen en te kwalificeren. De agent beantwoordt vragen in natuurlijke taal, begrijpt koopintentie en leidt prospects direct door naar sales.

Hunter

Hunter is een Prospecting Agent die prospects identificeert op basis van koopintentie. De agent start outreach en voert e-mailnurture-trajecten uit, zodat salesteams minder tijd hoeven te besteden aan research en koude benadering en zich kunnen richten op gesprekken met hogere waarde.

Agentforce Content Agent

Met de Agentforce Content Agent kunnen marketeers een campagne beschrijven, waarna de agent omnichannel content genereert. Dit omvat e-mails, mobiele berichten, SMS, RCS-gesprekken en gepersonaliseerde promotionele ervaringen. Lokalisatie vindt plaats binnen dezelfde workflow, waardoor internationale teams minder afhankelijk zijn van overdrachten en losse productiestappen.

Agentforce Marketing Goals Agent

De Agentforce Marketing Goals Agent biedt marketeers een nieuwe manier om campagnes te beheren. In plaats van workflows te beheren, beheren marketeers de agents. De marketeer stelt doelstellingen, budgetten en autonomiegrenzen vast, waarna de agent campagnes uitvoert en optimaliseert binnen die kaders. Op basis van klantcontext en realtime signalen bepaalt de agent welke content, welk kanaal, welke doelgroep en welk moment het meest passend zijn.

Headless 360: Campagnebeheer in Slack met MCP

Salesforce maakt campagnebeheer beschikbaar als MCP-tools binnen Agentforce Marketing. Hierdoor kunnen marketeers workflows direct aansturen vanuit omgevingen zoals Slack. Via conversationeel campagnebeheer kunnen marketeers doelgroepen opvragen, campagnes aanmaken, journeys aanpassen en vragen stellen over prestaties, zonder hun bestaande workflow te verlaten.