Databricks introduceert agentic CDP voor real-time marketingautomatisering

Volgens Databricks is CustomerLake ontworpen om marketingprocessen te verschuiven van losse, handmatig aangestuurde campagnes naar continue, real-time geautomatiseerde interacties. Het platform introduceert wat het bedrijf 'infinity campaigns' noemt: doorlopende campagnes die zich automatisch aanpassen aan klantcontext en gedrag.

Van campagnes naar continue besluitvorming

In plaats van traditionele campagneplanning via verschillende systemen, laat CustomerLake agents klantdata analyseren, beslissingen nemen en acties uitvoeren binnen één geïntegreerde omgeving. Daardoor moeten organisaties in staat worden gesteld om op grote schaal gepersonaliseerde interacties te leveren.

“Marketeers moeten hun fundament opnieuw uitvinden - van de campagnes die ze voeren tot de klanten voor wie ze dat doen, waarbij die klanten nu ook via agents worden bereikt,” aldus Ali Ghodsi, medeoprichter en CEO van Databricks. “Met CustomerLake leven klantdata, AI‑modellen en agents op één beheerd platform. Marketing verschuift zo van losse campagnes naar een continue loop waarin agents real‑time analyseren, beslissen en handelen voor elke individuele klant. Daardoor worden infinity campaigns en 1:1‑personalisatie op schaal voor het eerst echt haalbaar.”

Integratie van data en activatie

CustomerLake combineert verschillende functies die normaal verspreid zijn over marketing- en datastacks, waaronder identity resolution, doelgroepopbouw en campagne-activatie. Het platform draait native binnen Databricks en gebruikt het governance-model van Unity Catalog om data centraal te beheren.

Daarnaast ondersteunt het zogenoemde reverse ETL-functionaliteit, waarmee data vanuit het lakehouse direct kan worden geactiveerd in marketing- en advertentieplatformen.

Het systeem is ontworpen als open platform met koppelingen naar een breed ecosysteem van technologiepartners. Daarbij gaat het onder meer om Adobe, Meta, Acxiom, Epsilon, LiveRamp, The Trade Desk, Braze, Bloomreach, Iterable, Snapchat, Magnite, TransUnion, Adstra, Twilio, Integral Ad Science en Unity.

In private preview beschikbaar

Databricks meldt dat CustomerLake momenteel beschikbaar is in private preview. Vroege gebruikers zijn onder meer HP, Circle K, AB InBev en Getnet by Santander.

“Bij HP zijn we ervan overtuigd dat de toekomst van AI‑gedreven klantbetrokkenheid draait om de overgang van gefragmenteerde klantdata naar beheerde klantcontext. Databricks CustomerLake brengt die visie tot leven, zodat we klantintelligentie, personalisatie en activatie op hetzelfde datafundament dat we al vertrouwen kunnen bouwen, zonder een extra omgeving waar data moet worden gekopieerd, gematcht en beveiligd. Met CustomerLake kan marketing sneller schakelen, slimmer werken en met AI transformeren op basis van dezelfde betrouwbare klantcontext als finance, product, sales en operations.” - Kumar Ram, Global Head of Marketing Technology and AI Enablement, HP

“Bij Circle K leunen onze loyalty‑ en marketingteams sterk op Databricks om klantbetrokkenheid te vergroten. CustomerLake blijkt een grote versneller voor onze architectuur: het stelt ons in staat om gerichte audiences native in Databricks te bouwen, ze naadloos te activeren in Adobe en de downstream campagne-impact te meten zonder onze gehele data lake naar een ander platform te verplaatsen. Daardoor beschikken onze teams over een sneller, beter beheerd traject van klantdata naar campagne‑uitvoering, wat onze time‑to‑market ingrijpend verkort.” - Jay Malepati, Global Director, Customer & Marketing Data Science, Circle K

“Bij Getnet by Santander vormen sterke merchant‑relaties de kern van onze groeistrategie. Als internationaal betalingsbedrijf dat actief is in meerdere markten, kanalen en klantbehoeften, is CRM voor ons een strategische groeimotor: het stelt ons in staat klanten beter te begrijpen, relevanter met hen in contact te komen en op schaal consistente ervaringen te bieden. Databricks CustomerLake ondersteunt deze ambitie door een betrouwbare Customer 360 te creëren, waarin klantintelligentie, data en AI beheerd en interoperabel samenkomen met ons CRM‑ en activatie‑ecosysteem. Daarmee kunnen onze business‑ en marketingteams sneller schakelen van inzicht naar actie, relaties met klanten en merchants versterken, op schaal personaliseren en een meer verbonden, datagedreven CRM‑model opbouwen voor de toekomst van Getnet.” - Ainhoa Alonso, Chief Data and AI Officer, Getnet by Santander

“Als launchpartner voor Databricks CustomerLake helpt The Trade Desk marketeers hun data beter te activeren op het open internet. Door vertrouwde, deterministische data en agentic AI direct te verbinden met media‑uitvoering, krijgen merken een sneller pad van klantinzicht naar actie. Zo kunnen ze de juiste doelgroepen bereiken, de relevantie verhogen en meetbare resultaten realiseren, met tegelijk meer grip op hun data.” - Jay Goebel, VP of Data Partnerships, The Trade Desk

“Het mobiele ecosysteem van Unity bereikt 256 miljoen maandelijks actieve gebruikers in de VS en 2,85 miljard wereldwijd, en biedt unieke first‑party betrokkenheidssignalen voor merken die consumenten in hun ‘state of play’ willen aanspreken. Dankzij de integratie met Databricks CustomerLake kunnen marketeers hun vertrouwde klantintelligentie direct activeren in Unity’s merkveilige mobiele video‑inventory. Daarmee wordt Unity‑inventory bruikbaar vanuit het datafundament dat merken al in Databricks beheren, met prestatiemeting die terugstroomt naar dezelfde omgeving.” - Chris Feo, SVP Sales and Partnerships, Unity