Grote update voor Rabo App

Met de transitie wil Rabobank beter aansluiten bij de individuele levensfase en de specifieke behoeften van de gebruiker. In plaats van een standaardinterface voor iedereen, differentieert de app straks in wat een klant te zien krijgt.

Relevante inzichten in plaats van standaardmenu's

Volgens Julian Bongaards, verantwoordelijk voor de Rabo App, is de vernieuwing hard nodig om de app overzichtelijk te houden. "Iedere klant gebruikt de app op een andere manier. Een jonge klant die net zijn eerste salaris krijgt, zoekt iets anders dan een klant die zijn hypotheek aan het aflossen is", legt Bongaards uit. "Met het vernieuwde platform kunnen we binnen één app beter differentiëren in wat iemand ziet en ervaart, zonder de eenvoud van de app te verliezen."

De personalisatie vertaalt zich onder meer naar gerichte financiële inzichten, praktische hulp en relevante functionaliteiten die op het juiste moment worden aangeboden. Dat deze gerichte aanpak aanslaat, bleek al uit eerdere praktijktests van de bank. Financiële tips in de transactietijdlijn, die op basis van klantdata werden gegenereerd, behaalden een doorklikratio van maar liefst 75 procent.

Fundament voor kunstmatige intelligentie

De huidige update is volgens de bank pas het begin van een grotere digitale transformatie. Het nieuwe platform is nadrukkelijk gebouwd als de technische ruggengraat voor grootschalige automatisering en de integratie van geavanceerde AI.

Rabobank benadrukt dat de uitrol van deze data-gedreven personalisatie stapsgewijs zal verlopen. Daarbij ligt een sterke focus op het waarborgen van privacy en transparantie, zodat de inzet van klantdata en AI op een verantwoorde manier plaatsvindt. Klanten hoeven zelf geen actie te ondernemen om de update te ontvangen; de migratie naar het nieuwe platform verloopt automatisch.