RDI: 'Veel storingen in telecomsector terug te leiden naar externe partijen'

Uit de analyse van de RDI komt naar voren dat in ruim driekwart van de gevallen een externe partij, zoals een leverancier, een rol speelt. Telecomaanbieders zijn voor een groot deel afhankelijk van deze partijen. Zo kan een mislukte software-update door een leverancier ertoe leiden dat klanten tijdelijk geen toegang hebben tot internet. Ook als de oorzaak buiten de eigen organisatie ligt, blijft de telecomaanbieder verantwoordelijk.

Bijna alle meldingen (92%) betroffen storingen waardoor klanten geen of beperkt gebruik konden maken van internet of telefonie. In 56% van de gevallen had het incident een fysieke oorzaak, zoals kabelbreuken door graafwerkzaamheden. Bij 36% lag de oorzaak bij softwareproblemen, zoals fouten in instellingen of problemen bij updates.

Zes op de tien neemt maatregelen

Na een incident treft ruim de helft van de telecomaanbieders (60%) aanvullende maatregelen. Denk aan betere afspraken met leveranciers, extra apparatuur als back-up of het trainen van personeel. Het verbeteren van monitoring, zoals temperatuurcontrole voor koeling of waarschuwingen bij uitval van netwerkapparatuur, is een maatregel die na 40% van de incidenten wordt doorgevoerd. Volgens de RDI had basismonitoring een deel van de incidenten eerder kunnen signaleren.

Het melden van incidenten met aanzienlijke gevolgen is wettelijk verplicht voor telecomaanbieders. Deze verplichting staat in de Telecommunicatiewet en in de Cyberbeveiligingwet, die dit jaar in werking treedt. De RDI gebruikt de meldingen om toezicht in te richten op de grootste risico’s en om inzichten te delen met de sector. Zo draagt elke melding bij aan de digitale weerbaarheid van de hele telecomsector.

De RDI benadrukt dat telecomaanbieders, ook als niet alle details bekend zijn, binnen 24 uur moeten melden wat wel bekend is. Aanvullende informatie kan later worden aangeleverd. Voor het melden van incidenten kunnen aanbieders de meldprocedure op de website van de RDI volgen: Meldplicht beveiliging en continuïteit telecomaanbieders.