Accenture bouwt AI-assistent voor Europese Commissie

De samenwerking begon in september 2025. Inmiddels heeft het platform al meer dan 2.000 regelmatige gebruikers die samen ruim 400.000 zoekopdrachten hebben ingevoerd over uiteenlopende beleids- en financieringskwesties.

Geen standaard AI-tool, maar maatwerk

In tegenstelling tot reguliere, commerciële AI-tools is deze assistent volledig afgestemd op de specifieke terminologie, procedures en beleidsprioriteiten van DG INTPA zo beweert Accenture. De tool combineert geavanceerde taalmodellen met beveiligde toegang tot interne documenten en wetgeving, gekoppeld aan live internetfunctionaliteit.

Hierdoor krijgen teams in meer dan 100 landen direct contextueel relevante ondersteuning. Dit versnelt de besluitvorming rondom complexe dossiers en geeft medewerkers meer tijd voor strategisch werk, beleidsanalyse en menselijke oordeelsvorming.

Verantwoorde innovatie vanuit Brussel

De AI-assistent is mede ontwikkeld in het Brussels AI Lab van Accenture, een in 2023 geopende faciliteit waar overheidsinstanties AI-oplossingen in een veilige, gecontroleerde omgeving kunnen testen. Veiligheid, betrouwbaarheid en verantwoorde omgang met data stonden vanaf het begin centraal.

Gabriel Bellenger, hoofd Government Transformation bij Accenture, benadrukt de waarde van dit project:

"De echte waarde zit niet in de technologie zelf, maar in de manier waarop je deze integreert in complexe beleidsomgevingen, governance-structuren en dagelijkse werkstromen. Dit is een sterk voorbeeld van hoe AI op een verantwoorde manier en op grote schaal kan worden ingezet binnen de publieke sector."

De kloof in vaardigheden dichten

Uit onderzoek van Accenture blijkt dat hoewel 70 procent van de overheidsinstanties wereldwijd geavanceerde AI-tools heeft geïmplementeerd, slechts 35 procent actief investeert in het bijscholen van medewerkers om er effectief mee te werken. Het project van DG INTPA probeert deze kloof te dichten door medewerkers intensief te trainen om kritisch om te gaan met de output van de assistent.

In de volgende fase van het project zal 'agentic AI' worden geïntroduceerd. De assistent evolueert dan van een zoeksysteem naar een tool die zelfstandig gestructureerde, administratieve taken kan uitvoeren. Via een ingebouwd feedbacksysteem kunnen EU-medewerkers de antwoorden direct beoordelen om het systeem continu te verbeteren.