AI-agents veranderen zoekgedrag sneller dan bedrijven kunnen volgen

Dit blijkt uit het State of European Business 2026-onderzoek van team.blue, een digitale partner voor bedrijven in Europa. De snelle opkomst van AI-tools verandert de manier waarop klanten bedrijven ontdekken. Drie jaar geleden speelden deze tools nog geen rol, maar nu komt 8,4% van de klanten via AI-agents bij een bedrijf terecht. Dat is meer dan via online beoordelingen (7,9%). Hoewel traditionele methoden zoals offline aanbevelingen (72%) en zoekmachines (41%) nog steeds domineren, wijst de groei van AI-agents op een diverser en snel veranderend landschap.

De ontwikkelingen hebben directe gevolgen. Zo geeft 35% van de Nederlandse organisaties aan dat hun bedrijfsvoering is beïnvloed door wijzigingen op gevestigde platformen. In Europa ligt dit percentage op 40%. Bijna een derde (31%) van de Europese bedrijven vindt dat het de afgelopen twee jaar moeilijker is geworden om klanten online te bereiken. Dat is bijna 1,5 keer zo hoog als het percentage dat vindt dat het juist gemakkelijker is geworden (22%). Ook in Nederland deelt 21% van de respondenten deze zorg.

Fragmentatie staat groei in de weg

De onzekerheid ontstaat niet alleen door AI en veranderende platformen, maar ook door gebrek aan inzicht binnen bedrijven. Meer dan de helft (52%) van de Europese bedrijven werkt met versnipperde digitale tools of heeft onvoldoende zicht op de volledige klantreis. Slechts een kwart beschikt over een grotendeels of volledig geïntegreerd digitaal landschap, en 8% heeft alle tools volledig geïntegreerd.

Nederlandse bedrijven hebben bovendien weinig inzicht in de resultaten van hun online activiteiten. Zo’n 71% beschikt niet over duidelijke data over hoeveel websitebezoekers uiteindelijk klant worden. Dat is het hoogste percentage van alle onderzochte landen. Hierdoor missen veel bedrijven inzicht in welke inspanningen daadwerkelijk bijdragen aan nieuwe klanten.

Behoefte aan een sterker digitaal fundament

Nu AI-agents een steeds grotere rol spelen in hoe bedrijven online worden ontdekt, wordt een sterke digitale basis waarover bedrijven zelf controle hebben belangrijker. Toch maken veel bedrijven onvoldoende gebruik van hun belangrijkste digitale troef: de website. Zo heeft 84% van de Nederlandse bedrijven een website (tegen 87% gemiddeld in Europa), en is 64% van deze websites volledig geoptimaliseerd voor mobiel (tegen 55% in Europa). Slechts 40% van de Nederlandse respondenten zegt echter vertrouwen te hebben in de optimalisatie van hun website voor AI-zoekopdrachten.

“AI maakt het voor bedrijven moeilijker om klanttrajecten en groeifactoren te begrijpen", aldus Adrian Garrett, CRO Nederland bij team.blue. "Tegelijkertijd is het probleem duidelijker dan ooit: we worden overspoeld met nieuwe systemen, functies en technologieën, maar als deze niet effectief en in harmonie met elkaar worden gebruikt, is chaos onvermijdelijk. Verminderde transparantie is geen abstract toekomstprobleem. Het gebeurt nu, en het kan direct invloed hebben op de concurrentiepositie van een merk. Bedrijven moeten hun systemen en platformkeuzes herzien om ervoor te zorgen dat ze geïntegreerd zijn en meegroeien met AI.”