AI-strategie stuwt Klaviyo richting 1,5 miljard dollar omzet

Op basis van de sterke prestaties verhoogt het bedrijf zijn omzetverwachting voor het gehele boekjaar 2026 naar een bandbreedte van 1,526 miljard tot 1,534 miljard dollar, wat neerkomt op een verwachte jaarlijkse groei van circa 24 procent.

Groei dankzij AI-agents en overname van Agency

De strategische focus van Klaviyo richt zich in toenemende mate op autonome B2C-CRM-oplossingen, waarbij AI-agents zelfstandig klantinteracties en marketingprocessen afhandelen. Het bedrijf lanceerde recent nieuwe tools zoals Composer en verbeterde zijn Customer Agent-functionaliteiten met maatwerkopties en API-toegang voor ontwikkelaars.

Om deze technologie verder te versnellen, heeft Klaviyo een overeenkomst bereikt voor de overname van de technologie en het team van Agency, een specialist op het gebied van AI-native klantbeheer. Elias Torres, mede-oprichter en CEO van Agency, treedt na afronding van de overname toe tot de directie van Klaviyo als Chief Product Officer.

"Software en de opkomst van AI-agents veranderen de klantervaring ingrijpend," zegt Andrew Bialecki, mede-oprichter en co-CEO van Klaviyo. "Agents zijn echter pas effectief als ze beschikken over de juiste context. Wij hebben ruim tien jaar gebouwd aan de realtime infrastructuur om die context op schaal te leveren. De integratie van het Agency-team versnelt onze mogelijkheden om de autonome B2C-CRM verder vorm te geven."

Klantenbestand groeit naar meer dan 205.000

De resultaten tonen een sterke adoptie bij grotere zakelijke klanten en op internationale markten:

Klantenbestand: Het totale aantal klanten steeg tot boven de 205.000.

Grote contracten: Het aantal klanten dat meer dan 50.000 dollar aan jaarlijks terugkerende omzet (ARR) genereert, groeide op jaarbasis met 36 procent naar 4.477.

Nieuwe merken: Onder meer Warner Music Group, de San Francisco 49ers en sieradenketen Claire's sloten zich aan, terwijl The Body Shop zijn regionale samenwerking uitbreidde.

Internationale expansie: Buiten Noord- en Zuid-Amerika steeg de omzet met 35 procent vergeleken met dezelfde periode vorig jaar.

Multi-productgebruik: Inmiddels is 20 procent van de ARR afkomstig van klanten die drie of meer Klaviyo-producten gebruiken. De netto-retentiegraad (NRR) kwam uit op 109 procent.

Financiële kerncijfers Q2 2026

Omzet: 370,6 miljoen dollar (+26% ten opzichte van Q2 FY25).

Brutowinst (GAAP): 269,1 miljoen dollar (brutomarge van 73%). Non-GAAP brutowinst bedroeg 271,9 miljoen dollar.

Operationeel resultaat: Op GAAP-basis werd een operationeel verlies van 15,0 miljoen dollar geboekt. Het non-GAAP operationeel inkomen kwam uit op 50,9 miljoen dollar (operationele marge van 14%).

Winst per aandeel: Het GAAP-nettoverlies bedroeg 0,03 dollar per aandeel; de non-GAAP nettowinst kwam uit op 0,19 dollar per verwaterd aandeel.

Kasstroom: De operationele kasstroom bedroeg 93,9 miljoen dollar, terwijl de vrije kasstroom (Free Cash Flow) uitkwam op 82,9 miljoen dollar.

Vooruitzichten voor het derde kwartaal en heel 2026

Voor het derde kwartaal van het gebroken boekjaar 2026 verwelkomt Klaviyo een omzet tussen 377 miljoen en 381 miljoen dollar (groei van 21,5% tot 22,5%) en een non-GAAP operationeel inkomen van 40 miljoen tot 43 miljoen dollar.

"Onze strategie rond autonome B2C-CRM slaat aan nu merken van elke omvang hun IT-landschap consolideren op Klaviyo," licht financieel directeur Amanda Whalen toe. "We sluiten het kwartaal af met een geannualiseerde omzetrunrate van bijna 1,5 miljard dollar. Met een stijging van de omzet per werknemer met 28 procent tonen we aan dat we deze groei op een zeer efficiënte manier weten te verzilveren."