Consumentenbond eist verbod op prijsongelijkheid bij internetproviders

Uit cijfers van de belangenbehartiger blijkt dat consumenten die sinds 2020 een abonnement hebben afgesloten bij KPN, Odido of VodafoneZiggo inmiddels 25 tot 30 procent meer betalen dan bij de start van hun contract. Zo ging een instapabonnement bij KPN uit 2022 door jaarlijkse verhogingen van 42,50 euro naar 51,86 euro per maand. Nieuwe klanten kregen gedurende een recente actieperiode voor exact hetzelfde pakket een tarief van 35 euro per maand in het eerste jaar, waarna een standaardprijs van 45 euro geldt.

Zorgen om kwetsbare groepen

"Het is onbestaanbaar dat internetproviders niks aan deze prijsongelijkheid willen doen," stelt Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond. Volgens de organisatie worden vooral ouderen en mensen met financiële problemen de dupe van het huidige beleid, omdat zij uit onzekerheid of angst voor overstapgedoe niet snel switchen van aanbieder.

Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat erop toezien dat providers hun klanten jaarlijks actief informeren over het voordeligste tarief, maar de Consumentenbond vindt dit onvoldoende. De bond pleit daarom voor een wettelijk verbod op prijsongelijkheid.

Verschillende reacties van telecombedrijven

De grote vier reageren gereserveerd. DELTA noemt de prijsverhogingen een "gebruikelijke indexering", terwijl KPN wijst op de hevige concurrentie in de telecomsector. Odido wil eerst de resultaten van de nieuwe informatieplicht van de ACM afwachten, en VodafoneZiggo benadrukt dat het de eigen keuze van de consument is om over te stappen of te blijven.

Volgens de Consumentenbond bewijzen kleinere providers zoals Freedom Internet en TriNed echter dat een eerlijke prijsstelling wel degelijk haalbaar is. Zij rekenen na de eventuele actieperiode hetzelfde vaste tarief voor alle klanten op hetzelfde netwerk, ongeacht de duur van hun lidmaatschap.