11.000 Ziggo-modems vervangen vanwege technisch defect

Het defect doet zich voor bij één specifiek type modem, meldt een woordvoerder van Ziggo aan Tweakers. De provider maakt niet bekend om welk model het gaat. Op basis van reacties van klanten op het forum van Tweakers lijkt het te gaan om de Ubee 1318ZG.

Niet alle modems geven problemen

Niet alle 11.000 klanten met dit type modem hebben last van de storing. Toch besluit Ziggo alle apparaten te vervangen. Daarmee wil het bedrijf voorkomen dat in de toekomst meer zakelijke klanten zonder internet komen te zitten. Hoe het defect precies is ontstaan, is nog niet duidelijk.

Ziggo heeft extra monteurs en capaciteit ingezet om klanten sneller te helpen. Een deel van de getroffen klanten heeft inmiddels een vervangend modem ontvangen. Zij moesten hiervoor zelf contact opnemen met de klantenservice.

Langere wachttijden

Door het grote aantal vragen kunnen de wachttijden bij de telefonische klantenservice op dit moment langer zijn dan gebruikelijk. Ziggo adviseert zakelijke klanten met internetproblemen daarom hun situatie te melden via een registratieformulier. Het bedrijf neemt vervolgens zelf contact met hen op.

Klanten die geen internetproblemen ondervinden, maar van wie het modem uit voorzorg wordt vervangen, hoeven zelf geen actie te ondernemen. Zij worden op eigen initiatief door Ziggo benaderd.