Zes op de tien Nederlandse dienstverleners zetten AI dagelijks of wekelijks in
Kunstmatige intelligentie heeft het stadium van experiment definitief achter zich gelaten in de Nederlandse dienstverlening. Zes op de tien dienstverleners (61%) gebruiken AI-toepassingen tegenwoordig dagelijks of meerdere keren per week voor hun werk. Bijna driekwart (71%) merkt de impact van AI op de dagelijkse werkzaamheden. Dit blijkt uit onderzoek van platform Trustoo onder 170 aangesloten dienstverleners.
Dienstverleners wijzen vooral op de sterk verbeterde kwaliteit van AI-resultaten (47%) en de toegenomen toegankelijkheid van de tools (46%). Algemene tekst-AI zoals ChatGPT, Gemini of Copilot is het populairst (75%), gevolgd door beeld- en ontwerp-AI (24%), gespecialiseerde vertaalsoftware (19%) en AI in branchesoftware (18%).
Tijdsbesparing en efficiëntiewinst
De technologie wordt vooral ingezet om sneller en efficiënter te werken. Zo vindt 45 procent van de ondervraagden sneller informatie en hoeft 44 procent teksten minder vaak volledig te herschrijven. Daarnaast verhoogt 31 procent de kwaliteit van documenten en verloopt de communicatie met anderstalige klanten voor 23 procent makkelijker.
De tijdwinst is voor een grote groep aanzienlijk. Bijna een kwart (24%) bespaart minstens drie uur per week door het gebruik van AI. Voor zeven procent loopt dit zelfs op tot meer dan tien uur per week. "Dienstverleners gebruiken het niet meer om te kijken wat het kan, maar om daadwerkelijk sneller een offerte te maken of een klant te woord te staan," licht Wouter Koene, AI-expert bij Trustoo, toe.
Impact verschilt sterk per sector
De gevolgen van AI lopen uiteen per beroepsgroep:
Financiële dienstverlening: Volgens financieel adviseur Armand van Velden (AvV Administratie) verschuift het vak van traditionele boekhouding naar controle, analyse en advies. Kantoorhouders die de technologie goed benutten, kunnen sneller en actueler adviseren.
Makelaardij: Consumenten gebruiken AI vaker voor een woningwaardebepaling, al waarschuwt makelaar Damian van Dijk (Remax Optimus Makelaars) dat ontbrekende marktdata zulke uitkomsten onbetrouwbaar kunnen maken. Wel behoren makelaars die AI slim inzetten vaak tot de succesvollere kantoren.
Coaching: Coach Pascalle Laban-Impens merkt dat cliënten vragen vooraf aan AI stellen, maar vervolgens behoefte houden aan menselijke, persoonlijke begeleiding.
Niet iedereen merkt grote veranderingen: voor 28 procent van de respondenten is er in het dagelijkse werk nog weinig veranderd. Wel ziet 15 procent de concurrentiedruk toenemen doordat vakgenoten AI omarmen.
Volgens Trustoo wordt de volgende stap dat AI steeds meer geïntegreerd raakt in het volledige werkproces, waarmee het belang van de technologie voor de Nederlandse dienstverlening alleen maar verder zal toenemen.
Meer over ai
Over Witold Kepinski
