Greg Jones, Kaseya: "De beste MSP-ondernemers staan ervoor open om uitgedaagd te worden’

Greg Jones, Kaseya,

De markt voor managed services groeit, maar tegelijkertijd wordt het runnen van een MSP steeds complexer. Klanten verwachten meer, technologie ontwikkelt zich snel en onderwerpen als security, AI, automatisering en compliance vragen voortdurend aandacht. Ondertussen moeten MSP’s er ook voor zorgen dat hun eigen organisaties schaalbaar en winstgevend blijven.

Volgens Greg Jones, Senior Vice President MSP Success voor EMEA en Noord-Amerika bij Kaseya, betekent dit dat MSP-eigenaren steeds meer behoefte hebben aan vakgenoten met wie ze hun bedrijf kunnen vergelijken en ervaringen kunnen uitwisselen.

“Het runnen van een MSP kan een eenzame bezigheid zijn”, zegt Jones. “Uiteindelijk komen veel van de grote beslissingen bij de ondernemer terecht. Niemand heeft alle antwoorden. De beste leiders omringen zich daarom met mensen die hen niet alleen steunen, maar ook uitdagen.”

Van netwerken naar ondernemerschap

Volgens Jones gaat deze werkwijze verder dan traditioneel netwerken. MSP Success Peer – voortgekomen uit TruMethods nadat Kaseya het bedrijf in 2021 overnam - richt zich op concrete bedrijfsverbetering. “Netwerken kan je een goed idee opleveren”, stelt hij. “Maar vervolgens moet je dat idee omzetten in een plan, er een deadline aan verbinden, het uitvoeren en het resultaat meten.”

Binnen peergroups bespreken MSP’s hun belangrijkste uitdagingen en zetten die om in concrete acties. Tijdens de volgende bijeenkomst wordt de voortgang vervolgens besproken.

Volgens Jones is die verantwoordelijkheid cruciaal. “De meeste ondernemers hebben al genoeg goede ideeën. De uitdaging zit in de uitvoering. Urgent werk zal belangrijk werk altijd opzij proberen te drukken.”

Meer omzet met minder mensen

Jones analyseerde onlangs de gerapporteerde cijfers van een steekproef van 36 deelnemers aan het programma en vergeleek hun prestaties sinds het vierde kwartaal van 2024. De resultaten lieten een opvallende trend zien:

• 20 procent hogere omzet.
• 22 procent hogere maandelijkse terugkerende inkomsten (MRR).
• 257 procent hogere winst.

Jones benadrukt dat dit intern gerapporteerde cijfers zijn. De gegevens zijn niet onafhankelijk gecontroleerd en tonen geen direct causaal verband aan tussen deelname aan MSP Success Peer en de bedrijfsprestaties. Toch vindt hij juist de combinatie van resultaten bijzonder interessant.

Ik beweer niet dat MSP Success Peer ieder procentpunt van die verbetering heeft veroorzaakt. Maar wat we zien, zijn MSP’s die hun omzet en terugkerende inkomsten vergroten en tegelijkertijd efficiënter en, het belangrijkst, winstgevender worden.”

Geen verkoopclub van Kaseya

Bij een programma dat door een leverancier wordt georganiseerd, ligt deze vraag voor de hand: is zo’n peergroup uiteindelijk niet bedoeld om meer Kaseya-producten te verkopen? Volgens Jones moet het programma juist worden beoordeeld op de waarde die het MSP’s biedt.

“Een bijeenkomst van MSP Success Peer mag nooit aanvoelen als een productpresentatie waaraan een peersessie is vastgeplakt. Het is onze taak om structuur en raamwerken te bieden, gesprekken te faciliteren en leden te helpen vooruitgang te boeken.”

Hij ontkent overigens niet dat Kaseya ervan profiteert wanneer zijn MSP-partners groeien. “Kaseya profiteert wanneer MSP’s sterkere bedrijven opbouwen, maar die relatie moet worden verdiend door partners te helpen succesvol te zijn.”

Meer dan 2.000 MSP’s

De aanpak heeft inmiddels wereldwijd meer dan 2.000 leden aangetrokken. MSP Success Peer werd iets meer dan twintig maanden geleden in EMEA geïntroduceerd en is sindsdien gegroeid tot meer dan 200 leden in de regio. Ondanks de aanzienlijke verschillen tussen Europese markten ziet Jones veel overeenkomsten tussen succesvolle MSP-ondernemers.

“De sterkste ondernemers nemen groei serieus, staan ervoor open om uitgedaagd te worden en zijn bereid het werk te doen”, zegt hij hierover. Dat betekent volgens hem ook dat het programma niet voor iedere MSP geschikt is. “Je kunt niet af en toe komen opdagen, de moeilijke gesprekken uit de weg gaan en verwachten dat een programma je bedrijf transformeert.”

De volgende stap voor het programma is dan ook niet simpelweg zo veel mogelijk nieuwe leden toevoegen. “De grootste MSP-peergroup in de sector zijn, is alleen relevant als we ook de beste blijven. Schaal mag niet ten koste gaan van kwaliteit.”

Uiteindelijk draait het volgens Jones om een betrekkelijk eenvoudig principe: ondernemers hoeven niet alles zelf uit te zoeken. “Niemand bouwt in zijn eentje een geweldig bedrijf op. Informatie is overal”, zegt hij. “Het echte voordeel ontstaat wanneer je de juiste mensen, het juiste draaiboek en de juiste verantwoordingsstructuur om je heen hebt om die informatie om te zetten in actie.”

Klik hier voor meer informatie over MSP Success Peer.

Meerwaarde van MSP Success Peer

In een recente testimonial voor MSP Success Peer vertelde Sinead Griffith, Financial Controller bij Panoptic IT Solutions, hoe ze eerst dacht dat MSP Success Peer vooral meer kosten voor haar bedrijf zou meebrengen. Ze had eerder deelgenomen aan peergroups, maar had daar niet veel aan gehad omdat die groepen niet waren opgebouwd rond bedrijven zoals het hare. Toen ontdekte ze MSP Success Peer.

“In eerste instantie zag ik Peer als een extra kostenpost, maar nu zie ik het helemaal niet meer als kosten. Het maakt gewoon deel uit van de manier waarop we het bedrijf runnen. De waarde en voordelen die het ons heeft opgeleverd, wegen ruimschoots op tegen de investering.”