Gebrek aan taxonomieën leidt bij twee op de drie organisaties tot miscommunicatie

Dat blijkt uit onderzoek van IT-dienstverlener en specialist in gegevensuitwisseling SureSync onder 433 beslissers bij organisaties met meer dan 250 medewerkers. Naast het gebrek aan taxonomieën kan ook de technische koppeling tussen ketenpartijen bijdragen aan ruis, doordat een gebrekkige koppeling goede gegevensuitwisseling onmogelijk maakt. In de praktijk blijkt echter dat slechts vijf procent van de organisaties een volledige systeemkoppeling met ketenpartijen heeft. Bij de grootste groep, 43 procent, zijn de systemen slechts in beperkte mate met elkaar verbonden.

Een menselijk probleem

Goed werkende techniek en een uniforme taal zijn niet de enige voorwaarden voor kwalitatieve gegevensuitwisseling. Ook de samenwerking tussen partijen speelt een rol, omdat het ontbreken van duidelijke afspraken in de keten tot ruis kan leiden. Zestig procent herkent het beeld dat bij een dataprobleem iedereen in de keten naar elkaar wijst, zonder dat iemand het probleem oplost. Ook binnen organisaties zelf gaat het mis: 65 procent geeft aan dat werkdruk ertoe leidt dat datakwaliteit minder prioriteit krijgt.

Sander Odijk, managing director bij SureSync: "Organisaties investeren flink in het koppelen van systemen zoals ERP en HR, maar gaan er te makkelijk vanuit dat die systemen elkaar daarmee ook begrijpen. Een koppeling zegt alleen iets over óf data aankomt, niet of die inhoudelijk klopt of door iedereen hetzelfde wordt geïnterpreteerd. Is de koppeling niet op orde, dan komt data vervormd binnen en zijn medewerkers eindeloos aan het corrigeren in plaats van vooruitkijken. De oplossing is dan ook niet enkel technisch, maar grotendeels organisatorisch: spreek samen met je ketenpartners af wat begrippen betekenen, werk met heldere taxonomieën en definities, en leg eigenaarschap vast met een data-owner per domein. Techniek verbindt systemen, maar een gemeenschappelijke taal zorgt dat ze elkaar echt begrijpen."