Cloud ÉÉN wordt onderdeel van VTM Groep

Beide organisaties blijven zelfstandig opereren en behouden hun eigen medewerkers, merkidentiteit en klantrelaties. Achter de schermen worden de krachten en kennis echter gebundeld. De strategische stap is een direct antwoord op twee grote trends binnen de IT-markt: de voortschrijdende consolidatie en de veranderende klantbehoefte.

Antwoord op consolidatie en digitalisering

In het huidige IT-landschap fusieert en overkoopt de ene na de andere Managed Service Provider (MSP), vaak gedreven door private equity. Hierdoor dreigt de afstand tussen de dienstverlener en de klant te vergroten. Tegelijkertijd verwachten mkb-klanten steeds meer digitale snelheid en regie. Met name voor eenvoudige, gestandaardiseerde vragen biedt kunstmatige intelligentie (AI) vaak sneller uitkomst dan het wachten op een servicedeskmedewerker.

VTM kiest er bewust voor om zelfstandig en ondernemend te blijven groeien om zo voldoende investeringskracht te behouden. "Wij groeien niet om groter te worden," toelicht Laurens de Jong, financieel directeur bij VTM. "We groeien om voldoende slagkracht te houden om zelfstandig te investeren in kwaliteit en innovatie, terwijl we persoonlijk en dichtbij onze klanten blijven."

Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet

Cloud ÉÉN heeft een efficiënte, digitale manier van klantbediening ontwikkeld. VTM voegt daar op haar beurt een breed portfolio, specialistische kennis op het gebied van de moderne werkplek, cybersecurity en AI, plus extra capaciteit aan toe.

Door routinematige handelingen en eenvoudige verzoeken digitaal en geautomatiseerd af te handelen, ontstaat er bij de medewerkers juist meer tijd voor complexe vraagstukken en maatwerkadvies.

"Technologie neemt werk uit handen, geen aandacht," verduidelijkt Joeri Schnetz van het managementteam van VTM. "De extra slagkracht helpt ons om klanten sneller en consistenter te bedienen en tegelijk meer ruimte te maken voor advies en persoonlijke betrokkenheid."

Continuïteit en bredere dienstverlening voor mkb

Voor de bestaande klanten van Cloud ÉÉN verandert er in de dagelijkse praktijk weinig: de vertrouwde gezichten blijven het aanspreekpunt. Wel krijgen zij direct toegang tot een breder palet aan IT-oplossingen.

Jasper van Voorst, directeur van Cloud ÉÉN, ziet de overname als een logische stap voorwaarts: "Wat onze klanten waarderen blijft. Tegelijk krijgen we meer mogelijkheden om met hen mee te groeien. Dezelfde club dus, maar met een veel grotere menukaart."

De overname onderstreept volgens VTM-topman Camiel Janssen dat marktleiderschap in de toekomst niet alleen draait om het aantal FTE's of de omzet, maar om de combinatie van schaal en klantgerichtheid. "De winnaar van morgen is niet automatisch de grootste MSP," stelt Janssen. "Het is de partij die groot genoeg is om te blijven investeren en technologie inzet om sneller, persoonlijker en relevanter te worden."