Salesforce breidt Agentforce uit met nieuw portfolio AI-agents

Waar de eerste golf van enterprise AI vooral gericht was op het beantwoorden van vragen, verschuift de focus nu definitief naar de daadwerkelijke uitvoering van complexe bedrijfstaken. Bedrijven willen niet alleen informatie opvragen, maar AI-agents inzetten die zelfstandig processen afhandelen binnen verschillende afdelingen.

Miljarden Agentic Work Units

De uitbreiding van het portfolio bouwt voort op een snelle opschaling van agentic AI in de praktijk. De afgelopen twee jaar heeft Salesforce samen met klanten ervaring opgebouwd met duizenden implementaties. Inmiddels zijn er via Agentforce en Slack al 7 miljard zogeheten Agentic Work Units (AWUs) verwerkt, waarvan 3,2 miljard alleen al in het afgelopen kwartaal.

Volgens Salesforce laat die opgebouwde praktijkervaring zien dat effectieve agents meer nodig hebben dan alleen basisintelligentie. Om echt waarde toe te voegen, moeten agents begrijpen wat een taak inhoudt, over verschillende bedrijfsonderdelen heen kunnen samenwerken en naar een specifiek doel blijven toewerken, ook wanneer processen onderweg complexer worden.

Diepe integratie met Customer 360

De nieuw geïntroduceerde agents zijn direct klaar voor gebruik en maken gebruik van de bestaande klantcontext en bedrijfsprocessen binnen Salesforce Customer 360.

Onder de motorkap worden de agents aangedreven door een vernieuwde laag Agentforce-technologie. Deze stelt de AI-assistenten in staat om gedurende langere tijd doelgericht te blijven werken, nieuwe vaardigheden aan te leren, onderling taken af te stemmen met andere agents en hun eigen prestaties continu te optimaliseren. Met deze stap zet Salesforce vol in op de transformatie van generatieve AI naar actiegerichte, autonome agentic workflows op de werkvloer.