Bol vervangt de zoekbalk door pratende AI-hulp

Shophulp bevindt zich direct naast de zoekbalk op het platform. In plaats van te filteren op losse zoektermen, kunnen consumenten de assistent in natuurlijke taal vragen stellen over hun specifieke situatie.

Persoonlijke aanbevelingen

Als voorbeeld noemt de retailer een klant die voor het eerst gaat kamperen. Door de bestemming, het seizoen en de reisgenoten te beschrijven, stelt de AI een op maat gemaakte paktafel of boodschappenlijst samen met relevante artikelen uit het assortiment, inclusief actuele prijzen en levertijden.

Wanneer de klant daar toestemming voor geeft, kan de assistent ook rekening houden met eerdere aankopen en bewaarde artikelen op verlanglijstjes. Waar nodig stelt de tool aanvullende vragen om de opties te verfijnen, al blijft de uiteindelijke aankoopbeslissing bij de consument liggen.

Verschuiving in online winkelen

Volgens Ronald van Rijn, Chief Product, Technology & Data Officer bij Bol, past de introductie in een bredere verandering binnen de sector. "We zien online winkelen verschuiven van zoeken en vergelijken naar persoonlijke begeleiding," licht Van Rijn toe. "AI inzetten is hier geen doel op zich. Het doel is om technologie te ontwikkelen die klanten helpt betere en betrouwbare keuzes te maken."

Ook voor de aangesloten verkooppartners verandert de vindbaarheid van hun aanbod. Shophulp kijkt naast zoektermen namelijk ook naar productkenmerken en de praktische aansluiting op de specifieke klantvraag. Partners hoeven hun productinformatie hier niet voor aan te passen.

Doorontwikkeling op basis van feedback

Aan de lancering ging een testperiode vooraf, waarbij de AI eerst intern door medewerkers en later door een selecte groep klanten werd uitgeprobeerd. Bol benadrukt dat het om een bètaversie gaat die de komende tijd actief wordt gemonitord. Op basis van feedback van consumenten en verkooppartners zal een team van specialisten de assistent stapsgewijs verder verfijnen.