Cisco rolt MyAgent uit voor 90.000 werknemers
Met de uitrol van 'MyAgent' voor haar 90.000 eigen medewerkers zet Cisco een strategische stap in de evolutie van enterprise AI. Waar de eerste generatie AI-tools in het bedrijfsleven vooral vertrouwde op reactieve chatinterfaces, introduceert Cisco een model van ambient intelligence: autonome AI-agenten die in de achtergrond taken uitvoeren binnen het dagelijkse werkproces, onder menselijk toezicht.
Volgens Thimaya Subaiya, Operations Leader bij Cisco, verschuift het zwaartepunt van generatieve AI van tekstsuggesties naar operationele uitvoering. MyAgent stelt medewerkers in staat om doelstellingen te formuleren, waarna het systeem zelfstandig de benodigde stappen plant en uitvoert over meerdere zakelijke applicaties heen, zoals Microsoft Outlook, Webex, Jira en SharePoint.
Intentie-gestuurd werken en permanent geheugen
De kern van de nieuwe technologie draait om een intentie-gestuurd werkmodel. Medewerkers geven het gewenste eindresultaat en de context op, waarna MyAgent de logische volgorde van de workflows bepaalt. Het systeem beschikt over een permanent geheugen dat voorkeuren, eerdere interacties en contexten uit het verleden onthoudt, waardoor acties op termijn relevanter en persoonlijker worden.
De belangrijkste pijlers van Cisco's enterprise AI-benadering:
- Supervised Autonomous Workflows: Het overstappen van simpele chat-opdrachten naar het zelfstandig coördineren en uitvoeren van complexe taken via achtergrondapplicaties.
- Human-in-Control: De medewerker bepaalt de kaders, past inhoudelijke beoordeling toe en blijft eindverantwoordelijk voor de resultaten.
- Integratie via Circuit Platform: MyAgent is gebouwd op 'Circuit', Cisco's governance- en AI-platform dat toegang biedt tot goedgekeurde LLM's, agenten en bedrijfsinformatie binnen een afgeschermde omgeving.
Governance en blauwdruk voor de markt
Met de introductie reageert Cisco op de groeiende behoefte aan verantwoorde enterprise-architectuur. Binnen de Circuit-omgeving zag Cisco het aantal 'agentic' (agent-gestuurde) interacties op kwartaalbasis al met bijna 350 procent toenemen. Omdat AI-systemen steeds meer acties zelfstandig in werkprocessen uitvoeren, worden strikte beveiliging en autorisatievolmachten alleen maar belangrijker.
De interne uitrol binnen de eigen organisatie dient voor Cisco als proeftuin. Het technologiebedrijf wil de inzichten uit de implementatie voor 90.000 eigen personeelsleden omzetten in een praktijkgericht framework voor klanten en partners die de overstap willen maken van losse AI-experimenten naar schaalbare AI-uitvoering.
Meer over agents
Over Witold Kepinski
