Microsoft: AI moet menselijke expertise versterken, niet alleen tijd besparen

Eerder deze week gaven de CEO van Microsoft en de CEO van Microsoft AI aan dat AI ten dienste moet staan van de mens. Het Frontier Playbook werkt dat uitgangspunt verder uit voor de werkvloer: mensen bepalen de richting, leveren expertise en beoordelingsvermogen, en blijven verantwoordelijk voor de uitkomsten.

Drie niveaus van autonomie

Het playbook onderscheidt drie niveaus waarop AI kan functioneren: mens met assistent, mens-agent teams, en mens-geleid met agent-uitvoering. De niveaus geven organisaties een kader om te bepalen hoeveel autonomie AI in een bepaalde taak of workflow krijgt.

Volgens het playbook is het invoeren van AI-tools alleen niet voldoende. Organisaties moeten hun workflows opnieuw inrichten, waarbij mensen centraal staan en expliciete keuzes worden gemaakt over de rol van AI. Binnen de eigen cloud supply chain van Microsoft ondersteunen meer dan honderd agents planners bij scenarioanalyse, risicosignalering en besluitvorming, binnen workflows die daarvoor opnieuw zijn ontworpen.

Werk dat voorheen niet haalbaar was

Het playbook introduceert het concept Capability Add, waarbij de focus verschuift van sneller werken naar het mogelijk maken van werk dat voorheen niet haalbaar was. In de verkoopafdeling van Microsoft leidde deze aanpak onder meer tot een omzetstijging van 9,4 procent per accountmanager.

Op basis van honderden interne transformatietrajecten onderscheidt Microsoft drie mogelijke routes voor organisaties:

• het versterken van een bestaande rol met AI,
• het herontwerpen van een volledige workflow,
• of het vanaf nul opbouwen van een nieuwe, AI-first werkwijze.

Het Frontier Playbook is hier beschikbaar.