KPN integreert ElevenLabs-tech: Mobiel bellen gecombineerd met spraak-AI

Uit onderzoek blijkt dat 82% van de mkb-bedrijven moeite heeft met de structurele toepassing van AI in de dagelijkse praktijk, terwijl de krapte op de arbeidsmarkt en achterblijvende productiviteitsgroei aanhouden. Met Mobiel AI maakt KPN de technologie direct toegankelijk als vast onderdeel van het mobiele netwerk, zonder dat ondernemers hiervoor losse applicaties hoeven op te zetten.

Automatische samenvattingen en voicemailtranscriptie

De nieuwe dienst verwerkt telefoongesprekken automatisch tot een overzicht met de belangrijkste besproken punten, actiepunten en gemaakte afspraken. Daarnaast worden ingesproken voicemails automatisch omgezet in geschreven tekst. Hierdoor kunnen ondernemers snel inzien welke vragen of opdrachten binnenkomen en deze direct opvolgen.

"Dit is het eerste mobiele abonnement dat ondernemers helpt meer commerciële kansen uit klantgesprekken te halen, terwijl klanten sneller en beter geholpen worden", stelt Thomas Tolsma, verantwoordelijk voor het mkb bij KPN.

Verlichting van bereikbaarheidsdruk

De uitbreiding speelt in op een duidelijke behoefte binnen de sector. Onderzoek toont aan dat 61 procent van de mkb'ers stress ervaart door de verwachting voortdurend bereikbaar te zijn. Tegelijkertijd verwacht 66 procent dat AI een deel van het klantcontact kan overnemen om zo de werkdruk te verlagen.

De praktijk laat zien dat ondernemers tijdens werkzaamheden vaak moeten kiezen tussen hun huidige taak en de telefoon opnemen. Tolsma benadrukt dat veel commerciële kansen verloren gaan in de directe communicatie op de mobiele telefoon. Door gespreksnotities en actiepunten te automatiseren, kunnen ondernemers hun aandacht bij hun werk houden zonder opdrachten mis te lopen.

Samenwerking met ElevenLabs

Voor de ontwikkeling van de AI-functionaliteiten werkt KPN nauw samen met ElevenLabs, een specialist op het gebied van spraak- en conversatie-AI. KPN investeert daarnaast in het bedrijf via zijn investeringstak KPN Ventures.

De lancering op 1 oktober markeert volgens de provider een eerste stap. De komende maanden wordt de dienst verder uitgebreid met onder meer een interactieve AI-assistent en een slim keuzemenu. Mobiel AI komt beschikbaar voor nieuwe klanten en kan door bestaande KPN EEN MKB-klanten aan hun huidige abonnement worden toegevoegd.