Teams profiteren van Anthropic Claude in Cisco Webex

Volgens Cisco draait de nieuwste fase van hybride werken niet om het achteraf toevoegen van assistenten aan bestaande software, maar om AI-agents die zelfstandig en in nauwe samenwerking met teams complexe taken uitvoeren. Om dit te realiseren breidt Cisco de samenwerking met AI-ontwikkelaars uit.

Claude Managed Agents en OpenAI-integratie in Webex

Een centraal onderdeel van de vernieuwing binnen het Webex-platform is de integratie van Claude Managed Agents van Anthropic. Hierdoor kunnen teams binnen Webex gegevens analyseren, strategische aanbevelingen genereren en meerstaps acties uitvoeren over goedgekeurde agents heen. Gebruikers kunnen specialistische agents direct in ruimtes, vergaderingen en gesprekken uitnodigen door middel van een vermelding. Een analytics-agent kan zo automatisch gebruiksstatistieken ophalen, waarna een presentatie-agent de gegevens direct verwerkt in een PowerPoint-deck.

Daarnaast brengt Cisco via het Model Context Protocol (MCP) integratie met OpenAI-technologie. De Webex-context wordt hiermee toegankelijk binnen externe tools, terwijl OpenAI-assistenten in de toekomst als een continu aanwezige persoonlijke agent binnen Webex beschikbaar komen. Om de bedrijfsthema's rondom beveiliging en compliance te borgen, voegt Cisco een centrale laag voor identiteit, governance en audit-transparantie toe.

Slimme kantooromgevingen en netwerkarchitectuur

Naast de softwarematige uitbreidingen vernieuwt Cisco de fysieke werkomgeving via het zogeheten 'Intelligent Workplace Experiences'-kader. Beveiligde netwerken, vergaderapparatuur en ruimtelijke sensoren worden via Cisco Cloud Control gecombineerd tot één beheersbare kantoorarchitectuur.

Met de nieuwe visuele planningstool Workplace Designer kunnen IT- en facilitaire teams complete kantoorverdiepingen inrichten en voorbereiden voor uitrol. Nieuwe analytische functies koppelen netwerkprestaties direct aan bezettingsgraden en plattegronden, waardoor IT-afdelingen kantoorstoringen sneller kunnen lokaliseren en oplossen. Met Workplace Insights krijgen gebouwbeheerders daarnaast inzicht in de werkelijke bezetting van ruimtes over langere periodes, wat helpt bij het optimaliseren van vastgoedinvesteringen.

Hardware en RoomOS 27

Op het gebied van hardware introduceert Cisco het nieuwe besturingssysteem RoomOS 27 voor vergaderapparatuur. Een opvallende stap is de uitbreiding van de samenwerking met Google, waardoor Cisco-apparaten nu ook native ondersteuning bieden voor Google Meet, naast Webex, Microsoft Teams en Zoom. Cisco positioneert zijn hardware hiermee als het meest open vergadersysteem op de markt.

RoomOS 27 brengt tevens een lokale AI-assistent naar de ruimte die vragen in 32 talen begrijpt en directe kantoorfuncties kan aansturen, zoals het aanpassen van de temperatuur of de zonwering. Aan de audiozijde introduceert het bedrijf de Cisco Ceiling Speaker Pro, een netwerkgestuurde plafondluidspreker die via AI het geluid automatisch aanpast aan de akoestiek en de positie van de sprekers in de ruimte.

Nieuwe benadering van klantcontact via Dialog

Voor de contactcenter- en klantbelevingsmarkt introduceert Cisco de agentic harness 'Dialog'. Hiermee wil de organisatie de overstap maken van losstaande, eenmalige klantcontacten naar doorlopende klantrelaties.

Agents binnen Dialog kunnen langdurige opdrachten uitvoeren nadat een gesprek is beëindigd, waarbij zij acties coördineren tussen medewerkers, interne systemen en backend-omgevingen tot een dossier volledig is afgerond. Het systeem leert zelfstandig van eerdere klantreizen en menselijke beoordelingen, en gebruikt bestaande handboeken en kennisbanken om snel te worden ingewerkt. De veiligheid en naleving van het beleid worden hierbij bewaakt via actieve beveiligingskaders van Cisco AI Defense en meetwaarden via Splunk.