Albert Heijn zet website en app weer aan, online bestellen nog niet mogelijk

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zijn op zondagmiddag 11 oktober getroffen door een security-incident. Het bedrijf schakelde als voorzorgsmaatregel een aantal systemen uit, waaronder de website en de app. Er is volgens Albert Heijn op dit moment geen aanwijzing dat persoonsgegevens getroffen zijn bij het incident.

Klanten kunnen inmiddels weer inloggen in hun persoonlijke omgeving, waar onder meer koopzegels, Air Miles en de pannenspaaractie te vinden zijn. Automatisch sparen en verzilveren werkt weer. De overige spaaracties volgen later. De bonusaanbiedingen van deze en volgende week zijn weer zichtbaar, en abonnees van AH Premium kunnen weer gebruikmaken van de tien procent korting op bio- en AH Terra-producten. Ook cadeaukaarten en beltegoed zijn weer te koop en te verzilveren, evenals de cadeaukaart van de Postcode Loterij. Die campagne is verlengd tot en met 25 oktober. Het assortiment en de Allerhande-recepten zijn eveneens weer te zien. Gespaarde tegoeden en spaarpunten zijn volgens het bedrijf bewaard gebleven.

Bezorging stap voor stap hervat

Bezorgers gaan vanaf vrijdag geleidelijk weer de weg op. Tot en met donderdag 22 oktober worden alle online bestelde boodschappen geannuleerd, en nieuwe bestellingen plaatsen is voorlopig niet mogelijk. Wie al betaald had voor een geannuleerde bestelling krijgt het bedrag binnen enkele dagen terug, zonder zelf actie te hoeven ondernemen.

Klanten die hun kassabonnen van de afgelopen week hebben bewaard, kunnen in de winkel gemiste koopzegels alsnog kopen. Albert Heijn vraagt klanten de bonnen te blijven bewaren. In de app zijn bonnen weer in te zien, mits de persoonlijke bonuskaart is gescand. Over de compensatie voor gemiste persoonlijke kortingen, Air Miles en spaaracties volgt later meer informatie. Het bedrijf wil dat dit zoveel mogelijk automatisch verloopt.

Schappen weer gevuld, klantenservice nog dicht

De winkels worden volgens het bedrijf weer meerdere keren per dag bevoorraad, waardoor de schappen landelijk weer gevuld zijn. De prijzen op de digitale schapkaartjes kloppen weer, inclusief de actuele bonusprijzen. De klantenservice is nog niet bereikbaar. Bij grote drukte kan de website of app tijdelijk onbereikbaar zijn; Albert Heijn adviseert dan het later opnieuw te proberen.

Over de aard en oorzaak van het incident doet het bedrijf nog altijd geen uitspraken. Het waarschuwt klanten wel voor phishing, waarbij kwaadwillenden zich voordoen als medewerkers van het bedrijf.