Zoom zet vol in op indirecte verkoop met vernieuwd partnerprogramma

De aanpassingen moeten partners meer zakelijke kansen bieden en de onderlinge samenwerking stroomlijnen. Onderdeel van de plannen zijn een vernieuwde puntenstructuur, verbeterde selfservice-tools via het Partner Portal en specifieke programma’s voor Managed Service Providers (MSP’s) en Business Process Outsourcing (BPO).

“Als onze partners slagen, slagen wij. We willen hen dan ook elke kans bieden om te winnen,” stelt Nick Tidd, Head of Global Channel GTM bij Zoom. “In slechts twee jaar tijd hebben we fors geïnvesteerd in ons programma, onze tools en de breedte van ons platform om een channel-first-strategie te bouwen die volledig is afgestemd op het succes van onze partners.”

Eenvoudigere prestatietracks en betere incentives

Een van de belangrijkste wijzigingen is het vervangen van de oude 'Legacy Points Bonus' door een overzichtelijkere prestatiemetriek: 'Net MRR Growth'. Partners verdienen voortaan één punt voor elke $1.000 aan groei in maandelijkse terugkerende omzet (MRR). Daarnaast blijft de uitbreiding van het aantal nieuwe klanten apart meewegen, waardoor partners op twee vlakken punten kunnen verzamelen.

Ook de deelnametrack gaat op de schop. Complexere voorwaarden maken plaats voor een vast tegoed van vijf punten per klantgerichte activiteit, zoals het organiseren van evenementen. Tevens worden de beloningen voor meerjarige contracten scherper ingesteld: Zoom lanceert volgend jaar nieuwe bonussen (SPIFFs) en kortingen die meestijgen met de duur van de klantovereenkomst.

Nieuwe specialisaties en selfservice

Zoom verhoogt eveneens de operationele efficiëntie voor zijn netwerk:

• Selfservice NFR-toegang: Vanaf volgende maand krijgen partners direct inzicht in hun Not-For-Resale (NFR) productallocaties. Vóór het eerste kwartaal van 2027 moet het aanvragen van extra NFR-licenties volledig via een selfservice-proces in het Partner Portal verlopen.
• BPO-programma: Later deze maand lanceert Zoom een specifiek programma voor Business Process Outsourcing-aanbieders, waarmee zij toegang krijgen tot Zoom Contact Center op basis van daadwerkelijk gebruik (usage-based).
• MSP-specialisatie: Verwacht in december 2026. Deze status biedt Managed Service Providers extra voordelen, waaronder geavanceerde accounttoegang, directe Tier 2-ondersteuning en hogere serviceniveaus.

Partners als motor achter enterprise-groei

De hernieuwde focus op het partnerkanaal komt niet uit de lucht vallen. Externe verkoopkanalen vormen inmiddels de belangrijkste drijfveer achter de groei van Zooms Enterprise-segment. In het tweede kwartaal van het fiscale jaar 2027 was het partnerkanaal verantwoordelijk voor maar liefst 90 procent van de top 10 Customer Experience-deals.

Volgens het bedrijf werpen eerdere optimalisaties nu al hun vruchten af: het aantal ondersteuningsverzoeken daalde het afgelopen jaar met 46 procent, terwijl er inmiddels meer dan 300 nieuwe partnercertificeringen zijn afgerond.