ServiceNow overtreft verwachtingen en verhoogt jaarprognose

De totale omzet van ServiceNow steeg in het derde kwartaal met 20,5 procent op jaarbasis naar 4,106 miljard dollar. De abonnementenomzet, de belangrijkste inkomstenbron voor het softwarebedrijf, kwam uit op 3,988 miljard dollar — een stijging van 21 procent ten opzichte van hetzelfde kwartaal vorig jaar. Netto boekte de onderneming een GAAP-winst van 277 miljoen dollar ($0,27 per aandeel), terwijl de non-GAAP nettowinst uitkwam op 1,039 miljard dollar ($1,00 per aandeel).

AI-strategie werpt vruchten af

De sterke cijfers zijn volgens topman Bill McDermott (foto) grotendeels te danken aan de snelle adoptie van enterprise AI en de introductie van het 'Super Intelligence Control Tower'-platform. ServiceNow schroeft het doel voor de jaarlijkse contractwaarde (ACV) uit AI opnieuw op: van de oorspronkelijke 1 miljard dollar aan het begin van het jaar naar 1,7 miljard dollar nu — een stijging van 70 procent.

"Dit was meer dan een kwartaal waarin we de verwachtingen overtroffen en de doelen verhoogden; dit was het omslagpunt voor ServiceNow," aldus CEO Bill McDermott. "Onze klanten bevestigen onze strategische relevantie. De adoptie van AI versnelt en onze resterende prestatieverplichtingen (RPO) zijn gegroeid naar 30 miljard dollar."

Ook CFO Gina Mastantuono benadrukt de AI-dynamiek binnen het bedrijf. Volgens Mastantuono is het gebruik van 'agentic AI' in productieomgevingen bij klanten op jaarbasis meer dan dertien keer zo groot geworden.

Groei in grote contracten en uitbreiding van partnerschappen

In het afgelopen kwartaal sloot ServiceNow 19 deals met een netto nieuwe jaarlijkse contractwaarde van meer dan 5 miljoen dollar, een stijging van ruim 135 procent ten opzichte van een jaar eerder. Het totale aantal klanten met een contractwaarde van boven de 5 miljoen dollar steeg met 23 procent naar 680.

Naast de financiële resultaten kondigde het bedrijf nieuwe samenwerkingen en innovaties aan:

• OpenAI & NVIDIA: ServiceNow breidt de samenwerking met OpenAI uit met onder meer een nieuwe plugin voor ChatGPT. Met NVIDIA introduceert de onderneming de eerste 'personal enterprise agent' en beleidsaansturing die AI-governance uitbreidt naar zowel software als hardware.
• Nieuwe klanten: Onder meer HPE, de Duitse voetbalcompetitie Bundesliga en de wereldwijde netwerkorganisatie Stagwell kozen voor het platform van ServiceNow om hun workflows en klantenservice te stroomlijnen.
• Control Tower Alliance: Een nieuw ecosysteem opgericht samen met grote techspelers zoals Anthropic, AWS, Cisco, NVIDIA, Okta, OpenAI en Stripe om veilige AI-adoptie op schaal te ondersteunen.

Verhoogde jaarprognose

Op basis van de resultaten verhoogt ServiceNow de verwachtingen voor het gehele boekjaar 2026. Het bedrijf rekent nu op een abonnementenomzet tussen de 15,78 miljard en 15,79 miljard dollar, wat neerkomt op een jaarlijkse groei van circa 22,5 procent. De doelstelling voor de vrije kasstroommarge is met 100 basispunten verhoogd naar 36 procent.

Voor het vierde kwartaal van 2026 verwacht ServiceNow een abonnementenomzet tussen de 4,245 miljard en 4,255 miljard dollar, een verwachte groei van 22,5 tot 23 procent vergeleken met dezelfde periode vorig jaar.