OutSystems brengt AI-agents voor schademeldingen naar autoverzekeraars

De toepassing combineert klantapplicaties, datamodellen, AI-agents en vaste workflows. Ze koppelt de systemen voor polisadministratie en schadeafhandeling aan elkaar en aan externe partijen. Agentic First Notice of Loss werkt met bestaande schadesystemen en met systemen die verzekeraars opnieuw met OutSystems hebben gebouwd.

"Verzekeraars hebben niet nog meer AI-pilots nodig. Ze hebben AI nodig die daadwerkelijk wordt ingezet in de dagelijkse schadeafhandeling", zegt Luis Blando, Chief Product and Technology Officer bij OutSystems. "Wanneer iemand betrokken raakt bij een ongeval, heeft diegene direct hulp nodig. Tegelijkertijd is het voor de verzekeraar belangrijk om nauwkeurige informatie te verzamelen, terwijl de details nog vers in het geheugen liggen. OutSystems Agentic First Notice of Loss biedt beide. Via een chatgesprek, gekoppeld aan pechhulp- en schadeafhandelingssystemen, kunnen verzekeraars het eerste aanspreekpunt worden: ze nemen de volledige schademelding op, regelen een sleepdienst en begeleiden de klant bij de vervolgstappen. Ondertussen blijven beslissingen over dekking, aansprakelijkheid en uitbetalingen volledig in handen van schadebehandelaars."

Agents regelen melding en registratie

Wanneer een verzekerde schade meldt, begeleiden AI-agents het hele proces. Ze zetten pechhulp in, leggen de verklaring van de bestuurder vast en verzamelen gegevens van betrokken derden. Ook analyseren ze foto’s van de schade terwijl die binnenkomen. Daarna controleren de agents de dekking aan de hand van de polis en registreren ze de claim in het schadesysteem van de verzekeraar, inclusief gegevens, verklaringen en foto’s.

Alle handelingen van de agents worden vastgelegd. Controles bepalen tot welke data en systemen de agents toegang hebben. Schadebehandelaars nemen de beslissingen zelf; de AI ondersteunt hun oordeel en vervangt het niet.

"OutSystems Agentic FNOL laat zien welke kant de sector opgaat. Gecontroleerde AI-agents maken in realtime gebruik van bestaande kernsystemen om de registratie van incidenten te orkestreren en bewijsmateriaal te ordenen", zegt Tom Pelster, CIO bij PRISM. "Het bewijst dat modernisering niet betekent dat je bestaande platformen en systemen waarin gegevens worden vastgelegd moet vervangen. Je bouwt er slimmere workflows bovenop, terwijl cruciale beslissingen over aansprakelijkheid en dekking volledig bij menselijke schadebehandelaars blijven."

Sleepdienst via Honk

OutSystems werkt hiervoor samen met Honk, een Amerikaanse aanbieder van technologie voor pechhulp. Via die samenwerking kan een sleepdienst worden geregeld terwijl de verzekerde de schade meldt. De verzekerde volgt de status en verwachte aankomsttijd in de app van de verzekeraar.

Verzekeraars kunnen bedrijfsregels, schermen en agents aanpassen, met OutSystems zelf of met AI-codeertools van andere partijen. Met tests op taakniveau kunnen ze modellen blijven vergelijken op nauwkeurigheid, snelheid en kosten. Verzekeraars die al met OutSystems werken, kunnen daarnaast de Insurance Agent Kit gebruiken via OutSystems Forge. Die bevat herbruikbare agents om polisdekking te controleren en foto’s en documenten bij schadeclaims te analyseren.

Veel AI-projecten komen niet van de grond

Volgens het rapport OutSystems State of AI Development in Insurance 2026 zegt 35 procent van de IT-leiders in de verzekeringssector dat AI-projecten niet van start gaan omdat ze te veel tijd kosten. Dat is het hoogste percentage van alle onderzochte sectoren. Verouderde systemen of versnipperde data noemt 42 procent de grootste belemmering, en 39 procent wijst op de koppeling met bestaande systemen.

Die problemen spelen volgens OutSystems vooral bij schadeafhandeling, omdat de informatie verspreid ligt over polisadministratie, schadebeheer, facturatie en externe partijen. Verzekerden moeten daardoor vaak dezelfde vragen meerdere keren beantwoorden. Uit onderzoek van InvoiceCloud uit 2025 blijkt dat 83 procent van de Amerikaanse consumenten zou overstappen na een slechte ervaring met schadeafhandeling.

"De momenten direct na een ongeval zijn het belangrijkst om een bestuurder het gevoel te geven dat zijn verzekeraar voor hem klaarstaat. Met OutSystems Agentic First Notice of Loss meldt de bestuurder via een chat met een AI-agent wat er is gebeurd. Die agent coördineert vervolgens in realtime, namens de verzekeraar, de inzet van een sleepdienst uit het landelijke netwerk van Honk met aanbieders van sleepdiensten en pechhulp", zegt Adam DeWitt, CEO van Honk. "De agent stelt eerst de dichtstbijzijnde aangesloten schadeherstelbedrijven van de verzekeraar voor, zodat de bestuurder weet wat de volgende stap is. Daar ligt de waarde van deze technologie: een stressvol moment gemakkelijker maken voor wie hulp nodig heeft."