Agentic AI impact op werk: 3 veranderingen volgens Gartner

Tijdens een recente sessie benadrukte Selassie dat Agentic AI niet simpelweg een nieuw stuk gereedschap is, maar een partner die de menselijke intentie op schaal versterkt. De kernboodschap is duidelijk: "Behandel Agentic AI als een partner, niet als een hulpmiddel — beheer het oordeel ervan, begeleid de acties en laat het menselijke intentie versterken."

Hier zijn de drie permanente veranderingen die Agentic AI volgens Gartner teweeg zal brengen:

1. Agentic AI is de nieuwe workflow orchestrator

Het traditionele concept van een gestructureerde workflow staat op het punt te verdwijnen. De eerste impact is dat AI-agenten werk transformeren "in een levend systeem dat zichzelf plant, uitvoert en verbetert — waarbij mensen, gegevens en (multimodale) hulpmiddelen worden gecoördineerd om gedefinieerde resultaten te bereiken."

Dit betekent dat de AI niet alleen taken uitvoert, maar dynamisch de volledige workflow organiseert. Het systeem detecteert knelpunten, wijst middelen toe en optimaliseert processen in real-time, waardoor de noodzaak voor constante menselijke micro-management verdwijnt. Werk wordt een vloeiend, zelf-corrigerend ecosysteem.

2. Agentic AI is de nieuwe digitale werkmacht

De tweede onomkeerbare verandering betreft de aard van arbeid. Agentic AI-systemen vertegenwoordigen een "nieuwe klasse van digitaal werk — autonome, doelgerichte werkers die denken, handelen en samenwerken om resultaten op schaal te leveren."

Deze AI-agenten zijn in wezen de eerste generatie van een echt 'digitaal personeelsbestand'. Ze zijn in staat om complexe, cognitieve taken uit te voeren die verder gaan dan repetitieve automatisering. Ze kunnen zelfstandig problemen oplossen, beslissingen nemen binnen vooraf gedefinieerde kaders, en interageren met andere systemen en zelfs menselijke collega's om bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

3. Agentic AI is uw (beheerde) beslissingsmotor

De derde impact richt zich op precisie en consistentie in besluitvorming. Volgens Selassie zullen AI-agenten "beslissingen uitvoeren die zijn gegrond in geverifieerde gegevens en beheerde logica, wat precisie en uniformiteit op bedrijfsniveau waarborgt."

Waar menselijke beslissingen kunnen lijden onder vooringenomenheid, vermoeidheid of inconsistentie, garanderen deze agenten dat elke actie gebaseerd is op de meest accurate data en de vastgestelde bedrijfsregels. Dit is cruciaal voor taken met hoge inzet, zoals financiële transacties, logistieke planning en compliance-controles, waar foutmarges minimalisme vereisen. Het aspect van 'beheerde logica' benadrukt de noodzaak voor sterke governance om te garanderen dat de AI ethisch en volgens de regels handelt.

De toekomst van werk

De visie van Gartner is dat Agentic AI de kloof tussen planning en uitvoering overbrugt, waardoor organisaties wendbaarder en schaalbaarder worden. De verschuiving van AI als een simpel hulpmiddel (zoals een tekstgenerator) naar een autonome partner die een hele workflow kan orkestreren, vereist een fundamentele heroverweging van hoe we werk definiëren en managen.

De focus van menselijke werknemers zal verschuiven van uitvoeren naar begeleiden en beheren van deze geavanceerde digitale collega's.