Gartner: Zo leidt de CIO de workforce door de AI-chaos

Volgens Hancocks is de CIO in deze tijd meer dan ooit een veranderingsleider. De focus moet verschuiven van het beheren van technologie naar het begeleiden van mensen door onzekerheid. De grootste interne uitdaging is niet het implementeren van nieuwe tools, maar het wegnemen van angst, onzekerheid en twijfel (FUD).

De mythe van de banen apocalyps ontkrachten

De angst dat Generatieve AI banen gaat overnemen, is wijdverbreid en leidt tot weerstand. CIO's moeten deze mythe actief bestrijden door een heldere visie te communiceren:

1. AI als augmentatie, niet vervanging: Leiders moeten consistent communiceren dat AI bedoeld is om de menselijke capaciteiten te versterken, niet te vervangen. Het gaat erom dat AI de saaie, repetitieve taken overneemt, zodat werknemers zich kunnen richten op taken met hogere waarde.
2. Transparantie is cruciaal: Als een bedrijf AI inzet voor taakautomatisering, moeten werknemers op tijd horen hoe en waarom hun rol verandert. Gebrek aan communicatie voedt geruchten en angst.

"De CIO moet niet alleen de architect zijn van de nieuwe technologie, maar ook van de nieuwe werkrelatie tussen mens en machine," aldus de boodschap van Hancocks.

Van reageren naar strategische richting

Veel organisaties zitten nog vast in een reactieve modus, waarbij de IT-afdeling de ene crisis na de andere oplost (firefighting). Hancocks pleit voor een proactieve aanpak om de workforce een duidelijke route te bieden:

Strategische personeelsplanning: De CIO moet samen met HR een strategische personeelsplanning opzetten die verder kijkt dan de huidige vacatures. Hierbij wordt geïnventariseerd welke vaardigheden over drie tot vijf jaar nodig zijn en welke rollen door AI zullen worden getransformeerd.

De werkplek van de toekomst: De CIO moet de visie op de digitale werkplek definiëren, waarbij AI-tools naadloos zijn geïntegreerd in de dagelijkse workflow. Dit voorkomt dat medewerkers zelf onveilige of onofficiële tools gaan gebruiken.

De focus op unieke menselijke vaardigheden

Nu AI de routinetaken overneemt, moet de menselijke werknemer zich richten op de vaardigheden die AI niet kan bieden. De CIO speelt een centrale rol bij het creëren van nieuwe opleidingspaden (upskilling en reskilling):

Oordeelsvermogen en discernment: Werknemers moeten leren om de output van AI-modellen kritisch te beoordelen ('discernment'), inclusief het herkennen van hallucinaties en vooringenomenheid. Dit wordt een van de belangrijkste vaardigheden van de toekomst.

Empathie en creativiteit: Unieke menselijke vaardigheden zoals empathie in klantcontact, leiderschap, en creatieve probleemoplossing worden waardevoller dan ooit. De CIO moet tools en trainingsprogramma's aanbieden die deze menselijke kwaliteiten versterken in plaats van afleiden.

Cultuur van vertrouwen en veerkracht

Grootschalige verandering vraagt om veerkracht bij de werknemers, en dit kan alleen gedijen in een cultuur van vertrouwen.

Hancocks adviseert leiders te zorgen voor psychologische veiligheid, waarbij werknemers zich veilig genoeg voelen om fouten te maken tijdens het experimenteren met nieuwe AI-tools. Door de focus te leggen op leren en aanpassingsvermogen, transformeren CIO's hun personeel van onzekere toeschouwers naar actieve deelnemers aan de digitale toekomst.

De CIO's die slagen, zijn degenen die begrijpen dat het leiden van de workforce door disruptie niet primair een technologische, maar een culturele en emotionele uitdaging is.