Hybride werken en AI: De nieuwe fundamenten voor de IT-dienstverlener

Na de piek in looninflatie in 2022 is de druk op de salarissen de afgelopen jaren aanzienlijk afgenomen. Een opvallende bevinding uit het rapport is dat de best presterende IT-dienstverleners (de zogenaamde top-performers) in 2025 terughoudender waren met het toekennen van grote loonsverhogingen dan in de jaren daarvoor. Zij lijken de focus te hebben verlegd van puur hogere salarissen naar efficiëntere beloningsstructuren en variabele prikkels.

De opkomst van de 'Digital Worker'

Nieuw in de editie van 2026 is de rapportage over het gebruik van 'Digital Workers'. Voor het eerst brengt het onderzoek in kaart hoeveel AI-agents en automatiseringsbots er worden ingezet door IT-bedrijven. Deze verschuiving naar geautomatiseerde handelingen helpt Managed Service Providers (MSP's) om de stijgende vraag naar diensten op te vangen zonder dat de personeelskosten – doorgaans de grootste kostenpost – uit de hand lopen.

"Personeel blijft de grootste uitgave voor de meeste bedrijven," zegt Peter Kujawa, EVP bij Service Leadership. "Inzicht in hoe top-organisaties hun compensatie structureren en hun operationele efficiëntie verbeteren, is cruciaal voor groei op de lange termijn." Volgens Kujawa is het verbeteren van de productiviteit, bijvoorbeeld door routineklussen te automatiseren, essentieel nu de marges onder druk staan.

Hybride werken is de norm

Het rapport, dat data bevat voor meer dan zestig verschillende rollen binnen de sector, bevestigt dat hybride werken de dominante standaard is gebleven. Ondanks de roep van sommige grote techbedrijven om terug te keren naar kantoor, houden IT-dienstverleners vast aan de flexibiliteit van het werken op afstand om aantrekkelijk te blijven voor schaars technisch personeel.

Daarnaast biedt het rapport voor het eerst inzicht in de verschillen tussen bedrijven in privaat eigendom en ondernemingen die worden ondersteund door private equity. Hieruit blijkt dat de eigendomsstructuur een significante invloed heeft op zowel de kostenopbouw als de samenstelling van het personeelsbestand.

Hoewel de loondruk afneemt, blijft de vraag naar hooggekwalificeerd technisch personeel wereldwijd onverminderd groeien. Bedrijven die niet inzetten op een combinatie van marktconforme salarissen en slimme automatisering, dreigen volgens de onderzoekers de aansluiting bij de top te verliezen.

Download het rapport hier.