Gartner: Koppel HR aan IT

Met de opkomst van autonome AI-agents verschuift de inzet van technologie van het automatiseren van simpele taken naar het overnemen van complete werkprocessen. Dit creëert een grijs gebied tussen de traditionele domeinen van HR en IT. Wanneer beide disciplines in silo's blijven werken, ontstaat het risico op eenzijdige transformaties: IT introduceert innovatieve tools zonder oog voor de impact op het personeel, terwijl HR de personele gevolgen moet opvangen van keuzes waar het niet bij betrokken was.

Gedeelde verantwoordelijkheden

Volgens Mark Whittle, VP Analyst bij Gartner, betekent dit niet dat HR en IT organisatorisch moeten fuseren, maar wel dat de afstemming op overlappende vlakken intensiever moet. CHRO's en CIO's moeten gezamenlijk eigenaarschap nemen over vijf cruciale pijlers:

AI-ethiek en governance: Het bewaken van veiligheid, bias en menselijke impact bij de inzet van AI-agents.

Skills-based talentmanagement: Het in kaart brengen en matchen van benodigde vaardigheden tussen menselijke medewerkers en AI.

Analyse van 'Total Cost of Work': Het bepalen van de werkelijke kosten en toegevoegde waarde van werk waarin mens en machine samenwerken.

Herontwerp van functies en werkprocessen: Het herverdelen van taken, beslissingsbevoegdheden en workflows binnen teams.

Human-AI prestatiemanagement: Het formuleren van nieuwe meetstaven en toezichtmodellen voor hybride teams.

Vier concrete stappen voor CHRO's

Gartner adviseert personeelsdirecteuren om direct de krachten te bundelen met de CIO en concrete afspraken te maken. Zo moeten beide leiders gezamenlijke ontwerpprincipes vastleggen om belangenconflicten te voorkomen en duidelijke kaders scheppen voor de businessteams die de AI-toepassingen op de werkvloer uitvoeren.

Daarnaast raadt Gartner aan om de voorwaarden voor succes te meten op procesniveau — en niet enkel op eindresultaten — en om HR- en IT-expertise rechtstreeks te verankeren binnen operationele teams via zogeheten fusion teams of AI-squads.

"AI verandert werk op het snijvlak van talent en technologie," concludeert Whittle. "Door kaders en platforms gezamenlijk vorm te geven, stellen CHRO's en CIO's de organisatie in staat om sneller, veiliger en op grote schaal de vruchten te plukken van AI-gestuurd werk."