Adyen pleit voor onzichtbare fraudebeveiliging bij online aankopen

Ruim één op de vijf Nederlandse consumenten (21%) geeft aan het afgelopen jaar een online aankoop te hebben afgebroken vanwege een te ingewikkeld of niet goed functionerend beveiligingsproces. Tegelijkertijd verlangt 22 procent van de ondervraagden een betaalervaring met zo min mogelijk handmatige gegevensinvoer en muisklikken.

Stijgende schades en impact van AI

De spagaat voor retailers ontstaat in een periode waarin de dreiging van online criminaliteit toeneemt. Volgens cijfers van De Nederlandsche Bank (DNB) steeg de schade door frauduleuze transacties in 2025 met 30 procent naar een totaalbedrag van 198 miljoen euro.

Het onderzoek van Adyen toont aan dat slachtoffers van betaalfraude in de afgelopen twaalf maanden gemiddeld 420,08 euro verloren. Bij slachtoffers uit Gen Z liep deze gemiddelde schade zelfs op naar 603,75 euro. Daarnaast geeft 20 procent van de Nederlandse consumenten aan dat de opkomst van kunstmatige intelligentie hun zorgen over online oplichting en scams heeft vergroot.

Oplossing in slimmere verificatie

Volgens Adyen ligt de sleutel tot het probleem niet in het opwerpen van extra hindernissen voor iedere koper, maar in het toepassen van risicogebaseerde authenticatie op de achtergrond.

"Fraudepreventie mag geen digitale hindernisbaan worden," zegt Fouad Tbib, Team Lead Risk bij Adyen. "Goede fraudepreventie is voor consumenten zo veel mogelijk onzichtbaar. Alleen wanneer een betaling daadwerkelijk een verhoogd risico vormt, is extra verificatie nodig."

Door transacties individueel te beoordelen op basis van het type apparaat, de locatie en het historische kooppatroon, kunnen retailers fraude bestrijden zonder de conversie bij vertrouwde klanten te verstoren.