Grote kansen voor IT-kanaal in AI-governance en advies

Uit de Europese resultaten van het onderzoek, gehouden onder 451 IT-partners in Europa, blijkt dat 79 procent van de respondenten zichzelf omschrijft als 'AI Ready' of 'AI Expert'. Bovendien geeft 64 procent aan de investeringen in AI-oplossingen en -diensten het komende jaar verder te verhogen.

Kloof tussen paraatheid en omzet

Ondanks deze hoge mate van paraatheid vertaalt de opgebouwde AI-kennis zich momenteel nog niet op grote schaal naar de balans. Slechts 14 procent van de Europese IT-partners haalt op dit moment meer dan een kwart van de totale omzet uit AI-gerelateerde activiteiten.

Een belangrijke oorzaak hiervan is de wijze waarop diensten momenteel worden aangeboden. Een treffend voorbeeld is AI-governance, risicobeheer en compliance. Hoewel 77 procent van de partners hun klanten hierin al van advies voorziet, ziet slechts 17 procent dit als een op zichzelf staand inkomstenmodel. Bij de overige 61 procent is dit advies inbegrepen in bredere pakketten, waardoor de dienst niet afzonderlijk wordt gemonetiseerd.

Governance als vliegwiel

Toch ligt juist op dat vlak volgens het rapport de sleutel tot commercieel succes. Veel eindgebruikers worstelen met de implementatie van AI door zorgen over beveiliging, wetgeving en gegevensbeheer. Ongeveer 45 procent van de partners die AI verkopen, noemt deze juridische en governance-vraagstukken het grootste obstakel voor hun klanten.

IT-partners die technische kennis weten te combineren met strategisch advies en begeleiding bij veranderprocessen, hebben volgens TD SYNNEX een sterke uitgangspositie.

"Partners hebben stevig geïnvesteerd in het opbouwen van hun AI-vaardigheden," zegt Miriam Murphy, President EMEA bij TD SYNNEX. "In Europa voegen governance, regelgeving en datavoorwaarden een extra dimensie toe aan die kansen. De combinatie van technische expertise, een vertrouwensband met de klant en diepgaand inzicht in hun bedrijfsvoering wordt steeds belangrijker naarmate de adoptie van AI vordert."

Menselijke factor en AI-hardware

Het rapport belicht daarnaast een aantal opvallende trends binnen de Europese IT-markt:

• Meer dan techniek alleen: Naast technische AI-skills (geprioriteerd door 49 procent) zet 47 procent in op 'change management' om klanten te helpen AI daadwerkelijk te adopteren. Een bestaande vertrouwensrelatie wordt door 45 procent genoemd als de doorslaggevende factor bij het binnenhalen van AI-opdrachten.
• Opkomst van AI-hardware: 17 procent van de respondenten verwacht dat AI-gestuurde apparaten, zoals AI-PC's en slimme endpoints, de komende twaalf maanden een belangrijke instaproute vormen voor klanten om met de technologie te starten.

Over het onderzoek

Het Europese rapport is onderdeel van het wereldwijde Direction of Technology Report van TD SYNNEX, waarvoor meer dan 1.500 IT-partners uit 45 landen werden ondervraagd. Het volledige rapport geeft inzicht in de belangrijkste technologietrends en zakelijke prioriteiten binnen het IT-kanaal.