Gartner schetst toekomst van digitale overheid

Kloof in personeelsvaardigheden en de opkomst van digitale actoren

Volgens cijfers van Gartner vormt de paraatheid van het personeel momenteel de grootste belemmering om de waarde van AI volledig te benutten. Slechts 11 procent van de overheid-CIO's heeft momenteel geïnvesteerd in maatregelen om omscholingstrajecten voor AI te ondersteunen.

Tegelijkertijd verandert de rol van automatisering ingrijpend. Gartner voorspelt dat in 2029 circa 20 procent van het werk binnen de overheid machinaal zal worden uitgevoerd door de inzet van autonome AI-agents. De verantwoordelijkheid van overheids-CIO's verschuift daardoor van het puur beheren van systemen naar het besturen van digitale actoren die zelfstandig acties kunnen initiëren en impact hebben op besluitvorming.

Publiek vertrouwen en digitale soevereiniteit

Het vertrouwen in de wijze waarop overheden met data omgaan is in 2026 gedaald. Om de betrouwbaarheid van burgergerichte automatisering te waarborgen, verwacht Gartner dat 70 procent van de overheidsinstellingen tegen 2029 eisen zal stellen aan uitlegkeerbare AI (explainable AI) en het verplicht inbouwen van menselijke controlemechanismen (human-in-the-loop).

Daarnaast spelen soevereiniteitsvraagstukken een steeds doorslaggevendere rol bij technologiebeslissingen binnen de publieke sector. Gartner voorspelt dat 65 procent van de overheden tegen 2028 expliciete eisen zal stellen op het gebied van digitale of technologische soevereiniteit om de afhankelijkheid van externe technologieleveranciers te beperken.