Slimme zalen en strikte guardrails: de nieuwe realiteit van IT en AI

De praktijk laat zien dat organisaties nog altijd worstelen met het efficiënt inrichten van hun werkplekken. Zalen worden vaak maanden vooraf gereserveerd om vervolgens leeg te blijven, terwijl medewerkers klagen over een tekort aan ruimtes. Cisco speelt hierop in door ruimtes zelf te laten rapporteren over de bezetting en de omgevingsfactoren. Wordt een gereserveerde zaal niet gebruikt, dan komt deze automatisch weer beschikbaar. Volgens Roggeveen ontstaat de echte waarde van zulke telemetrie pas wanneer facilitair beheer, IT en HR hun krachten bundelen en uit hun traditionele silo's stappen.

Guardrails

Met de opkomst van slimme AI-agents in klantcontactcenters ontstaat wel de noodzaak voor strikte kaders. Roggeveen vergeleek AI-agents met zeer intelligente maar soms onvoorspelbare jongeren. Om te voorkomen dat bellers de instructies van een digitale assistent omzeilen, bouwt Cisco beveilingslagen en zogeheten guardrails in. In combinatie met netwerksegmentatie zorgt dit ervoor dat een eventuele indringer niet verder in het systeem kan doordringen.

Op het gebied van datasoevereiniteit benadrukken de experts dat Europese organisaties steeds scherper eisen stellen aan privacy en beveiliging. Met het oog op regelgeving zoals NIS2 wijst Roggeveen op het gebruik van Europese datacenters in Frankfurt en de mogelijkheid om taalmodellen lokaal op te draaien. Dijcks merkt dat partners bij distributeurs niet langer vragen om losse apparatuur, maar om integrale oplossingen waarin netwerk, security en samenwerkingssoftware samenkomen.

Licenties

Die ontwikkeling markeert volgens Dijcks de definitieve dood van de traditionele dozenschuiver. Een IT-distributeur adviseert partners tegenwoordig over het verhogen van de omzet, het besparen van kosten en het beperken van risico's. Waar aan het begin van de coronapandemie in allerijl losse licenties en apparatuur werden aangeschaft, kijken organisaties bij de huidige vervangingsgolf vooral naar de algehele gebruikerservaring.

Voor de komende jaren verwachten de experts dat AI-agents volledig geïntegreerd raken in het dagelijks werk en dat chat, e-mail en video samensmelten tot één gestroomlijnd klantcontact. Uiteindelijk blijft de menselijke factor doorslaggevend wanneer complexe vragen extra aandacht vereisen. AI verschaft de benodigde context, maar de medewerker die persoonlijk doorvraagt maakt het verschil.

Beluister het hele gesprek via Spotify.

People Work Technology met Richard Bordes is iedere vrijdag te beluisteren via New Business Radio tussen 14 en 16 uur en later op Spotify.

Foto VLNR: Lennard de Barse (Shure), Eric Hartsink (Communicativ), Jan Roggeveen (Cisco), Richard Bordes, Ralph Dijcks (Ingram Micro) en HP van Tilburg.