ANL IT: van systeembeheerder naar proactieve MSP

De verhuizing naar het nieuwe, grotere kantoor in Rijswijk markeert een belangrijke mijlpaal in de ontwikkeling van ANL IT. Eigenaar Bas Foss blikt terug op de start en de strategische transformatie die het bedrijf de afgelopen jaren heeft doorgemaakt. “Necdet Arslan (foto links) en Bas Foss raakten in 2017 in gesprek over een overname nadat onze toenmalige eigenaar naar Frankrijk vertrok,” vertelt Bas Foss over de oorsprong van ANL IT in zijn huidige vorm. “Vanaf januari 2018 hebben wij het bedrijf overgenomen en zijn we vol enthousiasme gestart met de bedrijfsvoering.”

Na de overname lag de focus direct op het moderniseren van de dienstverlening. “Het bedrijf heeft een transformatie doorgemaakt van traditionele systeembeheerder naar Managed Service Provider (MSP), waarbij de nadruk kwam te liggen op terugkerende diensten en proactief beheer,” legt Foss uit. Om dit te realiseren, werd zwaar geïnvesteerd in automatisering. “Er is veel tooling aangeschaft om processen efficiënt in te richten en te automatiseren. Denk aan de overstap naar Autotask en later het gebruik van Datto-tools en Kaseya voor documentatie, security en ticketing.”

Inmiddels biedt ANL IT een breed scala aan diensten voor het MKB. “Wij leveren een breed scala aan diensten onder één dak, zoals internetverbindingen, Voice over IP, moderne werkplekken, security, hardware, switches, routers en infrastructuurondersteuning, met een duidelijke focus op het MKB,” aldus Foss.

Security: voldoen aan NIS2 en 24/7 monitoring

De huidige strategische focus ligt onvermijdelijk op security, een domein waarin ANL IT een flinke slag wil slaan om klanten te wapenen tegen cyberdreigingen. “Wij willen een grotere slag maken in security door samen te werken met diensten zoals Managed SOC en het implementeren van 24/7 monitoring en SIEM (Security Information and Event Management) via Kaseya,” benadrukt Foss de ambities.

Deze SIEM-oplossing wordt breed ingezet. “De SIEM-oplossing wordt, naast werkplekken, ook geïntegreerd met randappartuur zoals onder andere Unifi switches, routers, access points en Microsoft 365-omgevingen. Kaseya wordt ingezet voor monitoring en detectie van bijvoorbeeld brute force-aanvallen.” Alle diensten beheert ANL IT Whitelabel.

Hoewel niet alle MKB-klanten direct onder de nieuwe Europese NIS2-wetgeving vallen, is de impact indirect al voelbaar. “Ondanks dat niet alle klanten direct onder de NIS2-wetgeving vallen, zitten zij vaak in de keten van organisaties die dat wel doen, waardoor het voldoen aan deze norm steeds belangrijker wordt en klanten hierover worden geadviseerd,” stelt Foss.

Hij benadrukt dat investeren in security een must is. “Wij benadrukken richting klanten het belang van investeren in security, zoals MFA (Multi-Factor Authentication). Security moet serieus genomen worden, mede vanwege de toename van cyberaanvallen en de eisen vanuit de markt.”

De kern is Microsoft 365 en de rol van AI

Microsoft 365 vormt de basis van de dienstverlening. “Microsoft 365 Business Premium is het meest geleverde pakket en onze dienstverlening leunt sterk op Microsoft-producten, waarbij ook securitymaatregelen in deze omgeving worden toegepast,” zegt Foss.

ANL IT zet ook stappen in de wereld van AI. “AI wordt gefaseerd toegepast in onze tools, waardoor tickets efficiënter worden afgehandeld en bepaalde taken geautomatiseerd worden,” licht Foss toe. Het doel hiervan is tweeledig: “Het werk voor personeel aantrekkelijker te maken en meer ruimte te bieden voor creativiteit.”

Ook helpt het bedrijf klanten om de AI-mogelijkheden binnen het Microsoft-ecosysteem te benutten. “Wij helpen klanten met het activeren en benutten van Microsoft Copilot, zodat zij kunnen profiteren van de AI-mogelijkheden binnen het Microsoft-ecosysteem.” De focus ligt hierbij strikt op één ecosysteem: “Momenteel ligt de focus puur op Microsoft-technologieën en worden er geen andere AI- of standaardtechnologieën actief onderzocht of geïmplementeerd.”

Unieke waardepropositie: direct en informeel

ANL IT onderscheidt zich in de markt door een directe en persoonlijke benadering. “Klanten krijgen bij ons direct iemand aan de lijn en tickets worden snel opgepakt. Dit is een belangrijk onderscheidend vermogen in onze dienstverlening,” benadrukt Foss.

De relatie met klanten is professioneel maar laagdrempelig. “Wij onderhouden een professionele maar informele relatie met klanten en denken actief mee over oplossingen, hoewel ik moet toegeven dat dit kenmerkend is voor veel MSP's,” zegt hij met een knipoog.

Intern zorgen Foss en zijn compagnon Necdet Arslan voor een goede taakverdeling. “Necdet richt zich meer op netwerken, inkoop en Sales, terwijl ik me bezighoud met techniek, HR en financiën. Dit zorgt voor een complementaire samenwerking, waarbij we regelmatig sparren over technische en organisatorische vraagstukken.”

Tot slot benadrukt Foss het belang van onafhankelijkheid. “Wij zorgen ervoor dat klanten niet honderd procent afhankelijk zijn van Microsoft door back-ups buiten de Microsoft-omgeving te plaatsen,” besluit hij. “Daarnaast monitoren wij marktontwikkelingen, zoals de trend dat sommige bedrijven overwegen uit de cloud te stappen, om tijdig te kunnen inspelen op veranderingen.”