Zebra Technologies: ‘De IT-partner is een orkestrator van workflows’

In de wereld van logistiek, productie en retail is een nieuwe fase aangebroken. Volgens Marmash verschuift de focus van het simpelweg vastleggen van gegevens (data capture) naar het mogelijk maken van autonome beslissingen op de werkvloer (decision enablement). "Dankzij de opkomst van Agentic AI zien we dat beslissingen steeds vaker direct op de 'frontline' worden genomen," legt Marmash uit.

De opkomst van de AI-agent

De verschuiving van assistent-AI naar Agentic AI is volgens analisten dé trend van 2026. Waar eerdere systemen data analyseerden en de mens adviseerden, nemen AI-agenten nu zelfstandig beslissingen binnen een workflow.

Marmash illustreert dit met een concreet voorbeeld uit het magazijn: "Denk aan een foutief label of een verkeerd gepakt artikel. In plaats van dat een medewerker moet stoppen en raden wat er mis is, bevestigt de AI-agent de fout en geeft direct instructies voor de volgende stap. Alleen bij hoge uitzondering is menselijke tussenkomst nog nodig."

Voor partners betekent dit een fundamentele wijziging in hun businessmodel. Zij evolueren van productleveranciers naar specialisten in workflow-integratie en verandermanagement. 

De ideale partner van 2026 is volgens Marmash iemand die:

Eén specifieke workflow kiest.

De nulmeting uitvoert en een pilot draait.

Binnen enkele weken verbetering aantoont.

Vervolgens opschaalt op basis van bewezen resultaten, zonder te verdrinken in technische buzzwords.

Het ecosysteem als nieuwe standaard

De tijd dat één enkele partner alle technologische kennis (van 5G en RFID tot robotica en machine vision) in huis heeft, ligt achter ons. Marmash ziet een beweging naar bredere ecosystemen waarin partners intensief samenwerken. "De wederverkoop van hardware is zeker niet dood, maar het staat niet meer op zichzelf. Een klantvraag begint bij scanners, maar binnen twee gesprekken gaat het over integratie met een WMS-systeem, 5G-connectiviteit en cybersecurity."

Zebra Technologies ziet zichzelf hierbij als de orkestrator die de verschillende specialisten – van systeemintegratoren tot technische specialisten – met elkaar verbindt.

Duurzaamheid wordt een harde eis

Naast technologische innovatie is duurzaamheid in 2026 getransformeerd van een 'nice-to-have' in jaarverslagen naar een harde voorwaarde in aanbestedingen (RFP's). Marmash ziet dat partners die hier niet in investeren, opdrachten beginnen te verliezen.

"Echte duurzaamheid zit in het verminderen van verspilling," stelt hij. "Als AI helpt om fouten bij het picken of labelen te voorkomen, verminder je retourzendingen en herverpakking. Dat is niet alleen efficiënt, maar ook een directe winst voor het milieu."

De grootste valkuil: "Shiny Tech"

Ondanks de economische uitdagingen en personeelstekorten in Europa, blijft het kanaal optimistisch. Toch waarschuwt Marmash voor één specifieke valkuil: het najagen van glimmende nieuwe technologie zonder de capaciteit om het daadwerkelijk te implementeren en te ondersteunen.

"Klanten stoppen niet met uitgeven in onzekere tijden, maar ze stoppen wel met gokken," concludeert Marmash. "Ze willen zekerheid, een kortere terugverdientijd en bovenal een betrouwbare partner die een volledige oplossing kan leveren."