ARP: 'Onze echte toegevoegde waarde? Eindklanten volledig ontzorgen binnen het Apple-ecosysteem'

Steeds meer bedrijven geven hun werknemers de mogelijkheid een MacBook, iPad of iPhone van Apple te kiezen in plaats van het meestal standaard inzetten op Windows of Android. “Binnen organisaties en bedrijven neemt de vraag naar Apple devices toe en is ‘employee choice’ steeds normaler”, zegt Michel de Jonge, Teamlead Technical Experts bij ARP. “Dit laatste betekent dat werknemers zelf kunnen kiezen tussen bijvoorbeeld een Windows laptop of een MacBook.”

Bart Peeters, Technical Expert Apple bij ARP, voegt toe: “Bedrijven willen graag dat medewerkers de gereedschappen krijgen waarmee ze het beste kunnen werken en daardoor het meest productief zijn. Ongeveer 60 procent van de huidige generatie die op de arbeidsmarkt komt, heeft al een MacBook. Als werkgevers alleen Windows devices bieden, is de kans groot dat deze nieuwe toetreders tot de arbeidsmarkt op zoek gaan naar werkgevers die hen wél die keuze bieden.”

“IT-afdelingen zijn van oudsher vaak gewend om in een Windows-omgeving te werken. Maar door de naadloze samenwerking in een Microsoft-omgeving, door middel van beheer via bijvoorbeeld Intune, is de integratie van Apple-producten heel eenvoudig.”

Michel de Jonge: “Wat we steeds duidelijker zien, is de bewezen betrouwbaarheid van Apple devices waardoor deze een vaste plek krijgen in kritische toepassingen als kassasystemen in de retail en horeca of iPads in ziekenhuizen, ambulances en brandweerauto’s. Met onze kennis en ervaring in deze branches, leveren wij als ARP een toegevoegde waarde om optimaal te ondersteunen en te adviseren.”

ARP is Apple Premium Technical Partner

ARP, onderdeel van de Bechtle Group, is een ICT-dienstverlener die bedrijven helpt met het ontwerpen, implementeren en beheren van moderne IT-omgevingen. Onder meer voor Apple. Als Apple Premium Technical Partner heeft ARP hiervoor op technisch vlak de hoogste Apple-certificering behaald. “Deze certificering geeft aan dat we voldoen aan de hoge Apple-normen voor kennis en vaardigheid van het productenportfolio, de volledige beheer- en uitrolomgeving”, geeft Luc Janssen, Technical Expert Apple bij ARP aan.

“We helpen bij het overzichtelijk inrichten van Device Management-oplossingen waarmee Apple devices optimaal zijn ingericht op specifieke gebruikersrollen, onder controle blijven, veilig worden beheerd en direct inzetbaar zijn. Inclusief het uitrollen van software updates en het op afstand aanpassen van instellingen. Daarbij kijken we steeds naar de mogelijkheden en passen we oplossingen en toepassingen toe die het beste aansluiten bij de praktijk van de klant. Een kantoormedewerker heeft andere behoeftes dan een brandweerman onderweg in een brandweerauto bijvoorbeeld. Door een persona-onderzoek uit te voeren, brengen we dit in kaart.”

“Als Apple Authorized Service Provider bieden we organisaties de zekerheid van officiële reparaties volgens Apple-standaarden met maximale aandacht voor dataveiligheid en -continuïteit. We ondersteunen het volledige Apple-portfolio, binnen en buiten garantie, en helpen ook klanten met devices die niet bij ons zijn aangeschaft, zodat zij gedurende de hele levenscyclus kunnen rekenen op één betrouwbare servicepartner”, zegt Michel de Jonge.

Bart Peeters: “Maar waar we het meest trots op zijn, is de Apple Premium Technical Partner-status die we hebben behaald. Dit is de hoogste technische status van Apple. Dit betekent dat we gecertificeerde engineers hebben met diepgaande expertise en dat we nauw samenwerken met Apple.”

“Daarnaast verzorgen we de uitrol, praktische handelingen zoals screenprotectors en trainingen voor gebruikers. En als er zich problemen voordoen, ondersteunen we IT-afdelingen snel en deskundig. Zo leveren we niet alleen hardware, maar de complete ervaring eromheen; een partner die werk uit handen neemt, meedenkt en continuïteit biedt gedurende het hele gebruik.”

Toegevoegde waarde

De toegevoegde waarde voor de eindklant waar ARP als Apple Business Partner zich op richt gaat heel ver. Michel de Jonge: “We benaderen dit uit een multidisciplinaire insteek. Met alle specialistische teams die we hebben, waaronder het ARP Apple team, kijken we hoe we voor onze eindklanten een optimale integratie van alle IT-onderdelen kunnen bewerkstelligen. Van printing tot aan datacenters en van werkplekken tot probleemloze uitrol van Apple devices.”

Luc Janssen vervolgt: “Met onze kennis en ervaring zijn we best uniek. We kunnen alles wat met een Apple device te maken heeft faciliteren en onze eindklanten daarmee ontzorgen. Vanuit een eindgebruikersperspectief, een security-perspectief, vanuit IT-beheer of zelfs human resources. Denk aan employee choice.”

“Iedereen kan Apple devices verkopen, als ARP leveren we een toegevoegde waarde van begin tot eind. Van advies in het aankooptraject tot het technisch en operationeel ontzorgen van organisaties, zodat zij zich kunnen richten op hun eigen werk. We richten de omgeving zo in dat devices direct inzetbaar zijn, de IT-afdeling controle houdt en medewerkers vaak binnen een kwartier na ontvangst productief aan de slag kunnen zonder onnodige complexiteit. Wat voor onze eindklanten soms complex lijkt, is helemaal niet zo ingewikkeld. Als je maar met de juiste partner samenwerkt”, voegt Michel de Jonge toe.

Readiness review is uitgangspunt

ARP start zijn ontzorgingsproces met het in kaart brengen van de klantenbehoefte. Bart Peeters: “Het begint altijd met een gesprek. We zeggen niet tegen klanten van ‘dit hebben jullie nodig’, maar vragen naar hun behoeftes. Als klanten al weten waar naartoe ze willen, is onze ‘Readiness review’ een eerste assessment. Hierbij kijken we naar waar de klant nu staat, welke stappen we moeten nemen om devices zo optimaal mogelijk te gebruiken. Want het device is tenslotte hun meest waardevolle stuk gereedschap”, zegt Bart Peeters.

“Als uit de Readiness review specifieke onderwerpen voortkomen, kunnen we een specifieke workshop geven, een health check uitvoeren”, voegt Luc Janssen toe.

“Er bestaat geen een algemene oplossing voor eindklanten. We willen met klanten in gesprek om te kijken wat zij doen, hoe zetten zij de devices in, hoe werken hun eindgebruikers daarmee en wat het uiteindelijke doel is. Op basis daarvan stellen we samen met de klant de roadmap op. Uiteindelijk wordt het maatwerk en de Readiness review is het startpunt om te bepalen wat er nodig is om het einddoel te bereiken.”

Samen oplossingen zoeken

ARP geeft klanten die Apple devices aan hun IT-omgeving willen toevoegen compleet strategisch advies. Michel de Jonge: “We zijn één aanspreekpunt voor het volledige Apple-portfolio, van strategie en aanschaf tot beheer en reparatie. Denk daarbij aan device-strategie, levenscyclus, vanzelfsprekend beveiliging en de adoptie door eindgebruikers.”

“Voor ons is de toegevoegde waarde dat we eindklanten helpen en adviseren bij het inzetten van Apple-devices binnen hun bedrijfsomgevingen. En we kijken daarbij echt naar de usecase voor deze klanten. Samen met onze klanten zoeken we naar de juiste oplossingen. Daar zit als ARP onze kracht”, geeft Bart Peeters aan.

“We komen graag in gesprek met bedrijven die openstaan Apple devices aan hun bedrijfsomgeving toe te voegen of dit juist spannend vinden hiernaar te kijken. Vrijblijvend kunnen we kijken hoe wij kunnen helpen en ondersteunen”, besluit Michel de Jonge.

Op de foto v.l.n.r.: Luc Janssen, Michel de Jonge en Bart Peeters