ICTKeurmerk maakt positie consumenten sterker tegen banken

Sinds de introductie van het ICTKeurmerk hoeven ICT-bedrijven niet langer te wachten tot klanten met ICT-problemen naar hen toe komen, maar is ieder huishouden voortaan een potentiële klant. Dit komt door de nieuwe regels die de banken begin dit jaar invoerden voor veilig telebankieren.

Uit ervaringen van consumenten die het slachtoffer werden van internetfraude, waarbij duizenden euro’s van hun rekening verdwenen, bleek dat zij vaak ook slachtoffer zijn van hun bank. Die weigert de schade te vergoeden omdat zij hun computer niet up-to-date zouden hebben beveiligd, een argument waartegen zij zich maar moeilijk kunnen verweren. Brancheorganisatie ICTWaarborg speelde daarop in door een keuring te ontwerpen waardoor slachtoffers van fraude bij internetbankieren door de banken niet meer kan worden verweten dat zij op dat gebied nalatig zijn geweest.

“Banken proberen op dit moment onder een schadevergoeding uit te komen, door de schuldvraag bij het slachtoffer neer te leggen. Dat is de omgekeerde wereld. Consumenten moeten zich hiertegen kunnen weren. Daarom is het ICTKeurmerk ontstaan,” zegt Sander Vale, voorzitter van ICTWaarborg. "Wanneer de computer waarmee is getelebankierd dit keurmerk heeft, kan de bank niet meer beweren dat deze onveilig was."

Het ICTKeurmerk is een keurmerk voor ICT-apparatuur die voldoet aan de maximaal haalbare beveiliging. Na de keuring ontvangt de consument een rapport waarin wordt omschreven welke apparatuur is gekeurd en op welke onderdelen. Dit keuringsrapport kan de consument overleggen als wordt getwijfeld of hij wel alle voorzorgsmaatregelen heeft genomen om problemen te voorkomen. Tevens krijgt de consument een certificaat als bewijs van keuring. Ook ontvangt hij het boekje ‘Thuis veilig internetten’, met daarin tips en stappen die men kan ondernemen om veilig te internetten.

Afgelopen woensdag 6 augustus feliciteerde Sander Vale 100 nieuwe Keurmeesters van het ICTKeurmerk met het behalen van hun certificaat. Zij hadden een speciale opleiding van ICTWaarborg gevolgd, waardoor zij zich voortaan officieel Keurmeester van het ICTKeurmerk mogen noemen en dit keurmerk mogen uitgeven.

WK