Air Canada moet schade vergoeden nadat chatbot verkeerde informatie verstrekt

De reiziger boekte een retourvlucht van Vancouver naar Toronto in verband met het overlijden van zijn moeder. Hij wilde hierbij gebruikmaken van een speciale regeling van de luchtvaartmaatschappij voor dergelijke situaties. De chatbot meldde dat de reiziger als onderdeel van deze regeling tot negentig dagen na zijn vlucht de tijd had om een deel van de reiskosten terug te vragen. Een menselijke vertegenwoordiger van Air Canada bevestigde de mogelijkheid korting te krijgen op de vlucht. De man zou ongeveer 380 dollar betalen voor de vlucht dankzij de korting, terwijl hij in eerste instantie ruim 1.600 dollar moest afrekenen. De vertegenwoordiger liet in het midden wanneer hij zijn aanvraag moest indienen.

Na terugkomst in Vancouver probeerde de reiziger zijn geld terug te claimen. Air Canada weigerde zijn aanvraag en meldde dat deze aanvraag voor aanschaf van de tickets had moeten worden ingediend. De reiziger liet het er niet bij zitten en stapte naar de rechter, die hem in het gelijk stelt. Air Canada moet de financiële schade vergoeden.