OGD ict-diensten biedt servicedesk aan DCMR Milieudienst Rijnmond

De DCMR Milieudienst Rijnmond kiest opnieuw voor de servicedesk van OGD ict-diensten. De servicedeskmedewerkers zullen via de ICT Support Desk DCMR eerstelijns support bieden en de beheerders van de DCMR ondersteunen bij tweedelijns support.

De DCMR is de gezamenlijke milieudienst van de provincie Zuid-Holland en vijftien gemeenten. In deze regio met veel industrie en een hoge bevolkingsdichtheid bewaakt de DMCR sinds veertig jaar in nauwe samenwerking met andere overheidsinstellingen de milieukwaliteit.

DCMR en OGD gaan een hernieuwde samenwerking aan: in 2010 koos DCMR na een Europese aanbesteding voor het eerst voor OGD. Er werd toen een overeenkomst voor drie jaar gesloten, die al twee keer met een jaar werd verlengd.

De DCMR heeft in de afgelopen periode een aantal grote migraties en wijzigingen doorgevoerd. De ICT Support Desk was hierbij nauw betrokken, zodat gebruikers ook in de nieuwe werkomgeving goed geholpen kunnen worden. Bovendien heeft OGD in het verleden al ruime ervaring opgedaan met vergelijkbare migraties; zowel aan de kant van de gebruikersondersteuning, als aan de infrastructurele kant.

Het takenpakket van de ICT Support Desk is met de ontwikkelingen bij DCMR meegegroeid. Bij de uitvoering wordt gebruik gemaakt van een door OGD opgezet kennissysteem, dat de komende jaren nog verder uitgebreid zal worden.